光明8日配送部分牛奶变质 已有近千人次投诉

核心提示：光明乳业官网称，目前接到投诉952人次。经初步分析，原因是：该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满足当天的送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。

昨日早间，多位上海的牛奶订户发现，送到家中的牛奶出现酸腐异味，出现异味的牛奶均是220毫升装的光明小口瓶鲜牛奶。

共接到952起相关投诉

昨日，早报记者联系到多位发现牛奶存在异味的订户，这些订户分布在杨浦、浦东新区、金山、长宁等区，而他们所喝的牛奶，都是通过“光明随心订”订购的220毫升装小口瓶鲜牛奶。

在杨浦区，家住中原地区的王小姐和家住五角场地区的支小姐都告诉记者，牛奶发出的异味有点酸，是“变质的味道”。支小姐介绍，她的奶瓶盖子上标有“20120907S  07:41B”的字样。

家住浦东的蒋小姐则告诉记者，平日打开牛奶瓶盖时能够闻到奶香，但昨天的牛奶并没有奶香，却有一种“怪怪的”味道。在把牛奶放入微波炉加热后，蒋小姐闻到了明显的酸味，喝了一口后发现酸味强烈，便弃而不食。“后来打了客服电话，客服说可以退还当天的奶钱，但我说我已经喝下去了怎么办，客服就说，只有去医院，医生开证明证实身体不适完全是由于变质牛奶导致的，才能够退钱。”

光明乳业昨日下午通过官方网站公告称，截至昨日下午，该公司共接到关于小口瓶鲜奶的投诉952起，这批牛奶由上海乳品四厂生产。

因送货车辆温度没达标

根据“光明随心订”官方网站的介绍，220毫升装的小口瓶鲜牛奶是光明新鲜瓶系列产品之一，这种小口瓶鲜牛奶的特点是“每日全程低温直送”，奶站将鲜奶直接送到安装在订户家的奶箱内，订户每天都能喝到新鲜的牛奶。

然而，这种标榜“全程冷链”的鲜牛奶，为何会出现大面积的变酸、变质现象呢？作为生鲜产品，鲜牛奶的配送与地域直接相关。多个区同时发生牛奶变质现象，说明导致变质的源头位于整个牛奶物流链的较前端。

昨日下午，记者以消费者身份致电光明乳业投诉电话62171717，客服人员表示，昨日确实接到多起关于小口瓶鲜奶的质量投诉，牛奶发出异味的具体原因仍在调查中。关于瓶盖上的“0907”字样，她解释，光明新鲜瓶的牛奶都采用“今日生产明日配送”的模式，因此瓶盖上的生产日期始终是配送日期的前一天，并不存在将过期牛奶递送到客户家中的现象。这一说法得到了家住浦东的订户黄小姐的确认，“每天的瓶盖上确实印着前一天的日期。”

黄小姐称，发现家中牛奶存在质量问题后，她曾经致电负责当地送奶的奶站，奶站称“冷库没开冷气”，导致牛奶变质。

而光明乳业则表示，初步分析产品发生酸败的原因是，该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满足当天的送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。

市质监局进厂展开调查

市质监局表示，已经收到部分市民反映本市部分地区光明瓶装牛奶有异味的情况，并进厂展开调查。质监局介绍，将责成企业采取有力措施，做好善后工作。昨日下午，市质监局通过微博提醒市民，在食用生产批号为20120907的220毫升光明小口玻璃瓶装牛奶时，若发现牛奶有异味等异常现象，请停止食用。

而光明乳业则表示，对消费者表示深深的歉意，已经派出专业人员上门处理消费者的投诉，并会根据消费者的意愿进行退货、补货或者退款。