郑州市工商局强化举措提升消费维权服务效能

　　近日，郑州市工商局采取多项措施提升消费维权服务效能。一是规范案件转办。进一步规范投诉举报件转办，坚持属地管辖基本原则，对管辖区域有争议的消费者投诉举报案件，依次按照属地管理和行业管理原则、网格化管理区域原则、由市局直接指定单位管辖原则进行划分；针对同一违法行为的多个投诉举报件交由同一办案单位统一处理。二是加强源头处理。在畅通12315投诉举报热线的同时，积极拓宽维权渠道，进一步规范消费维权服务站和12315联络站，发挥309个站点作用，促进消费纠纷化解在基层、解决在源头。三是强化“五率考核”。推进12315执法体系建设，通过12315电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率“五率”情况通报制度，推动12315投诉案件的行政调解与行政执法的有效衔接。四是引导科学消费。通过官方微博、微信等载体，适时发布消费维权信息和消费警示提示，提高消费者识假辨假能力和维权意识，引导科学理性消费。五是突出重点行业维权。深入开展汽车行业侵害消费者权益行为专项整治，公开发布被投诉典型汽车品牌和典型汽车企业，发布了2次汽车消费警示提示，共受理汽车消费投诉175件，开展行政指导142次，立案查处汽车行业侵害消费者权益案件38件。