郑州市地税局“抓重点、解难点、出亮点”打造纳税服务品牌

征管改革落地后，郑州市地税局以“四大攻坚”为契机，以“十项重点工作”为引领，结合郑州实际情况，深挖纳税服务瓶颈，抓重点、解难点、出亮点，积极推进纳税服务泛在化建设，有力推动纳税服务质效深度提升。

一是稳中求进抓重点，注重形成纳税服务品牌积淀。优化升级办税服务厅基础建设。为办税服务厅增设专门的减压室，为工作人员提供必要的劳动保障；引进电子填单台，将河南省国地税互联网+办税服务示范厅的信息化成效向全市办税服务厅进行推广；结合上半年的纳税人需求调查结果，拓展和延伸了24小时自助办税设备的覆盖面。扎实开展纳税信用等级管理工作。举办纳税信用管理系统培训班，打造专业信用管理工作团队；上半年开展国地税联合辅导培训服务19次，对2306人次纳税人开展了联合培训辅导；对符合条件的86087户纳税人进行了2016年度的纳税信用等级评价，联合评价A级纳税人7647户；以金税三期系统数据为依据，制定纳税信用等级复评工作制度，统一制定《关于XXX申请纳税信用等级复评情况的核实报告》，进一步严肃纳税信用等级复评工作规则，确保复评工作真实、公正、科学。

二是全力以赴解难点，全面提升纳税服务品牌实力。房产交易税收征收服务优化升级顺利实现“六统一”。按照智勐局长提出“整合岗位，优化流程，减少审查资料，进行高效统一管理，打造郑州二手房交易税收亮点，创立郑州地税品牌大厅”的要求，4月13日—6月13日，依据《河南省地方税务局房地产交易税收服务和管理优化升级试点方案》（豫地税函〔2017〕180号）工作要求，该局“卡节点、抓重点、解难点”，顺利实现“统一征收机构、统一涉税资料、统一办税流程、统一政策口径、统一服务标准、统一涉税票证”。5月8日，实现“一窗式”征收；6月1日，实现 “清单式提交、承诺式声明”；6月8日，实现“一体化征收”系统测试成功；6月14日，实现“房屋交易税费一体化征收”。在此基础上，7月份以来，对房地产交易大厅实行整体物理化升级，全面完成房地产交易“一体化”建设。外部网站管理常抓不懈。市局相关处室紧密配合，相互协作，对现有三级64个栏目进行了逐项检查和维护。截止目前，市局外网关闭无效栏目21个，新增栏目3个，更新信息逾百条，发起网上调查和意见征集各4期，制作在线访谈1期，上报省局链接故障问题2次，较好地完成外部网站的管理工作，顺利通过国务院组织的2017年一、二季度全国政府网站抽查。加强网络媒体纳税服务舆情监控。微信、微博已经成为纳税人与郑州地税的桥梁，纳税人通过郑州市地方税务局的微信、微博公众号平台，能够及时了解最新税收政策，政策解读，税收知识，税收有关热点难点，通过通知公告等形式对纳税人各类涉税行为进行温馨提醒、告知。今年税务部门增加社保费征收职能后，及时将社保信息传递为缴费人。微信、微博公众号平台的小编还积极与纳税人沟通，回复纳税人各类咨询、沟通137件，既提供了纳税服务，又化解了矛盾，消除了舆情。

三是创新思路出亮点，积极推广纳税服务品牌优势。开展“纳税服务四岗”争创，着力打造铁军团队。深入贯彻落实省局以案促改警示教育活动精神，围绕“讲政治、守规矩、敢担当、重操守”，深入开展“四岗”争创工作，通过在全市纳税服务分局开展深入开展“四岗”党员先锋岗、业务标兵岗、廉洁示范岗、服务明星岗争创主题实践活动，真正做到坚定法纪观念，立足自身岗位，争当模范先锋，不断延续郑州市地税局在全省地税系统内的引领示范优势，进一步激发纳税服务队伍活力，努力打造一支忠诚、干净、担当的纳税服务队伍。打造“青葱税月 携手成长”税法宣传品牌。为进一步推进“七五”税法普及教育，深化郑州市地方税务局“青葱税月 携手成长”主题活动品牌效应，郑州市地税局于8月7日正式启动“青葱税月 携手成长”青少年税法教育主题活动第二季，建设“青葱税月 携手成长”主题教育基地，保持青少年税法宣传常态化，持续推进青少年税法教育活动。通过青少年们对家庭和社会的辐射作用，鼓励青少年们与父母共同学习税法知识，让税法走进家庭、走进社会，进一步拓展税法宣传的覆盖面，增强税法宣传的渗透力，促进全社会了解税收、关心税收、参与税收、支持税收，形成依法诚信纳税的文明风尚，深化演绎“诚信纳税 铸就发展”的税法宣传主题。继续开展“纳税服务三员培训”和“团队熔炼活动”。加强“纳税服务宣传员、办税服务咨询员、纳税人学堂播音员”队伍建设，提高郑州地税宣传讲解水平、办税服务厅导税服务质效和纳税人学校视频录播质量。着力为纳税人提供及时有效地税收公共服务产品，着力提升纳税人满意度，达到税收与经济、税收与社会、征税与纳税的良性互动，树立郑州地税良好社会形象，提升纳税服务品牌知名度。