信阳市地税局把握五个关键词大力推进“服务地税”建设

为全力推进“服务地税”建设，扎实做好新时期纳税服务工作，信阳市地税局明确“统一《规范》，再造流程，个性服务，权益保护，整体推进”五个关键词，进一步打造“大服务”工作格局。

一是统一《规范》。就是要进一步提高认识，加强组织领导。把《纳税服务规范》2.0版落地作为重要工作抓实、抓好，主要领导靠前指挥和部署，分管领导具体协调和参与，密切跟踪《纳税服务规范》的贯彻执行落实情况，及时反馈和解决问题，切实实现“服务一把尺子、办税一个标准”。

二是再造流程。就是要完善配套制度。进一步做好前后台衔接和部门间协作配合。在统一规范“前台”纳税服务的同时，切实加强“后台”税收征管工作，及时修订完善相关制度文件，优化调整相关业务流程，确保实现前后台税收业务的无缝对接。

三是个性服务。就是拓展综合性纳税服务平台。搭建综合服务平台，多渠道、多形式问需纳税人；健全服务管理机制，全过程、针对性满足纳税需求；实施人性化服务，坚持换位思考，真心做好纳税辅导，多元化解决涉税难题。

四是权益保护。就是要实施纳税服务细分策略。以法律、法规为依据，开展宣传辅导，畅通联系渠道，促进征纳沟通，发挥评议作用，引导纳税人合法、合理、有序地表达利益诉求，并鼓励纳税人理性表达对税收工作的意见和建议，确保纳税人正当合理诉求得到有效回应，提高纳税人满意度和遵从度，同时对税务人员也是一种警醒和保护。

五是整体推进。就是要正确处理纳税服务与税收管理的关系。服务和管理，犹如鸟之双翼、车之双轮，须臾不可分离。优化服务，就是要坚持在严格执法、强化管理中优化纳税服务，以优化纳税服务促进税收管理，推动服务和管理功能归位、有效衔接、相融相促。