郑州市管城区局“四心”服务提升营改增纳税人获得感

　　营改增全面推行以来，该局推出了“精心、省心、细心、诚心”“四心”服务，切实让纳税人办税顺心、省心、暖心、安心，享受“五星级”体验，让纳税人有更多“获得感”。

　　一是想得早“精心”服务。在办税服务厅的设备维护、人员配备培训、发票管理、软硬件环境保障等提前部署，为后续日常税收管理和纳税服务奠定基础。做好应急预案，明确以人为本、预防为主、果断处置的突发事件应急处置原则；建立以“一把手”带头的领导值班制度，统筹协调各项办税工作。

　　二是办的快“省心“服务。在办税服务厅开辟营改增绿色通道，设立咨询辅导专区，抽调业务骨干成立团队，提供”一对一“点单式咨询服务。简化办税事项、流程、涉税表单，分流人流高峰业务量，让纳税人少跑路、好办事，切实提供省心服务。

　　三是听得清“细心”服务。结合第25个税收宣传月活动，充分发挥“互联网+”优势，利用微博、微信、政府信息公开平台等及时发布“营改增”专辑；及时将省局、市局下发的各类办税通告指引在办税服务厅和窗口摆放，对于营改增纳税人提出的问题，在办税服务厅咨询导税岗专人予以解答。

　　四是合作深“诚心”服务。着力推进国地税深度合作，通过多形式联合办税，建立国地税联席机制，科学缜密的完成营改增税户移交、发票领用、代征转移等工作，以“联合作战”态度应对营改增。(尹亮亮 屈海军 王露）