安阳市文峰区国土资源局“五诊疗法”化解国土资源信访案件

今年以来，文峰区国土资源局运用“五诊疗法”妥善处理群众关注的热点、难点问题，将信访案件化解在基层，共接待群众来信来访14批23人次，办理上级交办信访案件11起，化解率85%，结案率100%。

领导开门“接诊”。建立“领导接待日”制度，由领导班子成员轮流在信访室挂牌值班接待来访群众，实现与人民群众“零距离”接触，做到重点对象重点接待，重点问题重点督办。

主动下访“出诊”。对辖区宝莲寺镇的1起重大疑难信访案件，由该专办人员主动下访“出诊”调查4次，找出信访问题症结，协调宝莲镇政府有效地解决问题，维护了群众合法权益。

快处理“急诊”。建立信访应急处理机制，对突发性事件做到24小时内快定承办方案、速查信访案情，解决问题不延误，回复信访人不拖延，有效控制越级上访2起。

联合办案“会诊”。针对错综复杂的重大信访案件，提交到区政府信访专题会上研究，由区、镇、村、组及国土、住建、司法等相关部门共同“会诊”，制定解决措施，共解决处理案件3起。

跟踪督查“复诊”。对信访案件实行动态跟踪管理，对办结的信访案件进行“复诊”督查，定期与当事人沟通，了解其满意程度，办结1起12年长久不息信访案件。