上东城小区暖气不热遭遇“罗生门” 物业、业主说法不一

来源: www.henan100.com

2号楼2单元业主王华家室内温度

热力公司给该业主家进行测温的记录表

大河报·大河客户端记者吴俊池实习生韩懿亭文图

“今年穿棉袄在屋里还直打哆嗦，室内有时候比室外还冷，冻得我们只能出去取暖。”郑州市郑信路与郑开大道交叉口上东城小区的业主王华(化名)向大河报记者投诉。小区物业服务公司恒祥物业管理有限公司一张姓负责人表示，正在调查，同热力公司沟通。负责该小区的郑汴热力公司相关工作人员表示，入水回水温度都正常，原因正在调查。

业主：室内温度15℃，在家还得穿棉衣

12月13日上午，记者来到上东城小区了解情况。在该小区2号楼2单元业主王华的家中，温度计显示实时测量结果为15℃，“这会儿外面还是大太阳，屋里都才15℃，一到夜里更是冷得不行，我一看才12℃，真是一点热乎劲儿都没有。”

王先生说，从去年开始暖气就不热了，他打了很多电话，也问了物业，但问题迟迟不能解决。“郑汴热力公司的工作人员来了好多次，也都测了室内温度，但是屋子里还是不热。”

王华解释说，“本来2017年刚供暖的时候，我们2号楼屋里特别暖和，1号楼冷得很，他们那年找了媒体曝光这个事，后来不知道咋调整的，2018年开始就变成了1号楼暖和，2号楼冷得不行……”

同楼的其他业主也表示，家里一岁多的小孩，因为暖气不够热，经常感冒，还向记者展示了刚从医院带回来的小儿感冒药。

同在一个小区的两栋楼，为何“一边暖和一边冷”?

记者在地下车库看到2号楼供暖管道，回水管道接在主管道上，呈90°角。王华抱怨，就是因为改了管路后，暖气才不热的，回水不畅，热水循环速度慢，才是造成暖气热但是屋子里不热的主要原因。

对比2号楼业主的“怨声载道”，1号楼业主就显得“相对平静”，记者随机采访到一位路过的1号楼住户，该住户表示，“我们家不冷，温度挺正常的，也没听到我们周围邻居说家里冷的。”

物业：管道并未修改，会同热力公司协商

记者通过国家企业信用信息公示系统官网查询，上东城小区是由郑州华安置业有限公司开发建设的，该公司成立日期是2009年10月26日。

就各位业主反映的“暖气不热”问题，记者致电了该小区物业管理公司——郑州恒祥物业服务有限公司的一张姓物业经理，“你说的情况不存在，暖气不热只是极个别住户家，也就那么一两户吧。”当记者明确告知了解到的情况远超这个数字时，该经理情绪有些激动，“都是哪一户啊，你把具体哪家告诉我。”在记者拒绝向其透露具体信息后，该经理表示这会儿有些事，稍后会去了解情况，便匆匆挂了电话。

半个小时后，该物业经理主动拨打了记者电话，态度相较之前，明显缓和了很多，“我们这会儿准备到2号楼挨家挨户了解下情况，每家都测测温，要是有啥问题我们也会联系热力公司，一起查找原因，协商解决这个问题。”

对于业主提及的修改管道问题，该物业经理表示，“我来得晚，并不知情，之前的物业经理已经被调离到其他项目”。

随后，该物业经理致电此前上东城社区另一名李姓物业经理，接通电话后，该物业经理说，“热力小室和热能平衡阀整修过，管道没有整修过”。

该经理表示，后续会联系地产方面，将热力管路图发给记者。

郑汴热力有限公司：入水回水温度符合标准

随后，记者陪同业主们找到郑汴热力有限公司负责对接该小区的梁姓工程师，该工程师称“你们小区这个二次网属于开发商管，我们这边一直没有接手。”当业主询问为何没有接手时，梁工解释称“管道这边我们一直没有验收通过，质保期也没有到，所以现在出现一切问题，我们都是尽量帮忙，但是也没有义务去管理，所以出现问题还是应该去找物业，让物业联系开发商。”

而热力公司另一楚姓负责人则给出了这样的回复：“很多业主都怀疑是管道的问题，我也不能下断言，因为我们去现场看的时候，管道都带着保温，保温去掉的话，内部的管径到底是多少我也不能确定。我建议还是找开发商拿到管道的设计图纸，然后再找一家设计院来看看到底是个什么情况，是哪里出了问题，我们也不够专业，不能因为我们就直接把人家的理论驳斥掉。”

物业推给热力公司，热力公司又推回给物业，就是一直没人能解决实际问题。

为此，业主们还曾咨询过相关业内人士，该业内人士认为，热力公司一直不接手，可能是因为现在还在开发商的保修范围内，按照规定，保修期内的供暖问题都应由开发商负责，保修期满再与供热站交接。如果业主不能在保修期内赶紧发现问题并解决，以后就更不好追究责任。

该业内人士猜测，如果是热力公司供暖温度不够，应该不会只有2号楼不热，“估计还是因为管路问题，管道走向、阀门、流速、管径大小等都有可能影响供热温度，需要开发商进行检修，我通过现场情况来看，觉得是因为管径不足导致循环不好，整个小区这几栋楼十几个单元仅仅用一根150mm的管网来带，肯定是带不动的，如果改成两根150mm的管网来带的话应该就没什么问题了。”

截至发稿前，该事件仍未得到合理解决，上东城小区的物业经理也仍未将热力管路图发给记者，后续如何，记者将持续关注。