洛阳市局做实群众诉求工作树立“人民满意”地税形象
今年以来，洛阳市局坚持以“纳税人满意”为第一标准，持续加大纳税诉求办理工作力度，从优化流程设计、加强内部衔接、狠抓制度落实入手，多角度全方位提升诉求办理质效，并将110联动诉求工作纳入年度目标考核，激发带动全员以高度的职业责任感投入诉求办理工作，彰显洛阳地税精神，收到良好效果。元至二月，受理110联动交办88件，网民诉求94件，全部实现及时受理、按期办结，回访率、满意率达99%。经主流媒体刊登公示的诉求办理排名一直位居上游，元至二月更是稳中有升，在全市96家联动单位中连续位列第九，受到了市110联动办的表扬，获得了老百姓的一致称赞。
一是优化内部流程设置，提高诉求办理效率。结合地税工作实际，优化诉求办理机制，变单部门联动为多部门联动，打破“一对一”交办工作模式，提高分派准确率。根据诉求事项性质逐一甄别类别，对应同级或基层不同主管部门一次性分派到位，减少中转环节，准确回应诉求，提高即时受理效率。
二是狠抓流转环节落实，提升群众满意度。全程关注投诉事项的办理进展，对涉及发票、日常税收管理、纳税服务投诉、政策法规咨询等事项，同步指导基层部门处理，严格在规定期限内向诉求人进行反馈，对有关税收管理或行政执法中存在的问题，以及诉求人的反馈意见，收集整理后向有关部门提出合理化建议。对涉及“服务态度”“服务方法”“服务效率”的不足之处，督促整改的同时，积极回访纳税人核实诉求落实情况，化解双方矛盾，着力提高办理质效。
三是完善应急应对预案，稳妥处置突发事件。高度重视应对突发事件的协调组织工作，加强各部门之间团结协作，研究制定符合地税工作现状和发展要求的应急机制，长效服务于诉求处理工作。通过办税服务厅，12366服务热线、地税官网、电视、广播、报纸等方式面向社会广泛宣传税收政策、办税流程及相关税收优惠，方便纳税人及时获悉掌握。对行动不便的老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供人性化服务。持续关注网络平台，及时搜集整理涉税舆情信息，确保重大舆情早发现、早报告、早处置，保障系统顺利运行，营造和谐税收环境。
