安阳市局完成国税系统满意度调查

4月下旬，安阳市统计局开展的市国税系统明察暗访和纳税人满意度调查圆满结束。3月中下旬，为了解客户对安阳市国税系统工作作风和国税系统服务品质的评价，了解在税收服务上的意见和建议，了解客户对办税流程、服务规范性、办税环境、员工服务行为方面的评价，受市国税局的委托，安阳市统计局社情民意调查中心开展了本项调查。

明察暗访对象为市国税系统所属的11个分局营业厅和税务机关，通过调查人员现场摄录和观察询问开展。纳税人满意度调查对象为自然纳税人，评议对象为市国税系统所属的11个分局，利用市局社情民意调查中心VCATI电话调查系统，以电话调查的形式进行。

本次明察暗访内容包托两个方面：一、办税服务厅深化办税服务厅标准化建设、涉税咨询情况、涉税业务测试、服务纪律和办税秩序四个方面。二、基层税务机关的业务熟练、服务规范、管理有序和环境优美四个方面。

本次纳税人满意度调查项目以满意度指数（CSI）为核心，围绕总体评价、税法宣传、办税服务、政策落实、规范执法、投诉举报、廉政建设等六个方面展开。

本次调查结果已经市国税局认可并交与安阳市国税局，进行内部评判以利工作改进。