一季度河南省12315为消费者挽回经济损失超千万元

          近年来，消费对经济增长的“稳定器”和“压舱石”作用日益增强。2017年一季度，河南省社会消费品零售总额4757.31亿元，增长12.0%，较去年同期提升0.5个百分点，高于全国2.0个百分点，继续保持稳定增长。一季度全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求11.43万件，同比增长16.1%，增速较去年同期提升4.5个百分点。其中，受理消费者咨询9.03万件，投诉2.02万件，举报0.37万件，同比分别增长15.8%，13.7%和43.1%。消费者投诉涉及争议金额1773.35万元，为消费者挽回经济损失1257.94万元，同比增长135.6%。

          一季度消费者投诉主要集中在交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务 等方面。2 017年一季度，交通工具、服装鞋帽和家用电器投诉量居商品类消费投诉前三位，分别为2212件、1604件和1106件，占商品类投诉量比重分别为19.7%、14.3%和9.9%，合计占比43.9%。电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务投诉量居服务类投诉前三位，分别为1178、1143件和806件，占服务类投诉比重分别为13.0%、12.9%和8.9%，合计占比34.6%。

          3.15 期间投诉量微增，投诉热点与一季度总体投诉热点基本一致 。 2017年“3.15”期间（3月14日和3月15日）全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉1882件，同比微增0.6%；3月14日受理579件，同比减少16.8%，3月15日受理1303件，同比增长11.0%。“3.15”期间投诉商品服务热点类别与一季度总体基本一致。商品类投诉量前三名为交通工具、服装鞋帽和家用电器，服务类投诉量前三名为电信服务、美容美发洗浴服务和文化娱乐体育服务。

          全国12315互联网平台 上线，半数诉求来自80后 。 3月14日，国家工商总局宣布启用“全国12315互联网平台”，截至3月31日，河南工商局通过该平台共接收消费者诉求1129件，经确定予以受理的消费者诉求456件，其中投诉331件，举报125件，受理投诉举报量占一季度受理投诉举报总量的1.9%。投诉人群体中，70后、80后、90后是家庭消费的主力也是最熟悉互联网运用的三代人，成为通过互联网平台投诉举报的主要群体，诉求量分别为165件、584件和239件，占平台诉求总量比重分别为14.6%、51.7%和21.2%，合计占比87.5%。平台受理投诉中近三成为网络消费投诉, 交通工具和电信服务问题较为突出，从具体销售方式来看，平台受理的网络消费投诉中网站销售和B2C两种模式投诉量较大，分别为48件和36件，占比分别为51.6%和38.7%。

          网络消费投诉热点集中于服装鞋帽、电信服务等网络消费热门商品服务类 ，超六成网络消费投诉集中于郑州 。 2017年一季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者网络消费相关投诉866件，占一季度投诉总量的3.3%。从投诉商品服务类别来看，商品和服务投诉分别为615件和251件，占比分别为71.0%和29.0%，服务类占比较去年同期提升13.4个百分点。投诉主要集中于服装鞋帽、家用电器、电信服务和互联网服务等方面。一季度全省网络消费投诉中，郑州占569件，占比65.7%，投诉量明显高于其他市县；其他省辖市中，新乡和商丘分别为57件和47件，占比分别为6.6%和5.4%。