洛阳市工商局对婚纱摄影行业重点经营者开展行政约谈

　　日前，洛阳市工商局12315指挥中心对相关婚纱摄影经营企业开展了行政约谈。2018年至今，关于摄影行业投诉案件持续增长，近百余起，投诉较多的商家有蒙娜丽莎、潘朵拉、伯爵王妃、洛可可、巴黎风情五家共涉及10余家门店。问题集中对拍照的婚纱和礼服套数、入册相片的张数、相册的材质、化妆品是否二次收费、照片的版权等具体细节内容仅做口头承诺，但在合同中不做具体明示，特别是部分合同中存在“贵重物品遗失概不负责”、“皮肤过敏概不负责”等“霸王”条款，免除经营者责任、排除消费者权利。约谈中，12315指挥中心工作人员向企业负责人讲解了在维护消费者权益中经营者作为第一责任主体，应当积极解决消费者相关诉求，同时解读了消费投诉信息公示相关内容，从法律法规层面讲解了商家在经营中应该遵守的相关规定，并提出以下要求：一重视消费诉求，拓宽投诉渠道；二及时化解消费纠纷，提升品牌效应；三规范行业制度，提升服务品质。五家摄影经营企业负责人称将积极提升企业服务品质，为广大消费者努力营造安全放心的消费环境。