大河问暖：暖气不热，退费该如何申请？

大河报·豫视频记者 李帅

12月25日，郑州市供暖已经20天，但还有好多居民家中的暖气一直不热，看着冰凉的暖气片，有不少市民通过大河报·有事儿就找邻妹妹平台求助称，他们对今年的供暖已经不抱希望，想知道该如何申请退费?

求助市民说，他们小区从供暖开始，家里的暖气片就一直不热，热力公司工作人员也来过好几次，要么 说是设备故障，要么说是管道问题，一直让等，可这一连半个多月，家里的暖气片还是没有一点热乎气 儿，他们想要退费，却不知道该怎么申请?

“我们家用的是地暖，从供暖开始到现在，地板就没热过，往年孩子光着脚跑，今年都穿着棉拖鞋。”另一位求助居民说，他打过多次供暖公司的电话，每次都要等上半个小时才能联系到人工客服，热力公司也来过几次，还是没有任何效果。

另一位求助居民还告诉邻妹妹帮忙团记者，他们小区的暖气都不热。他们通过打听得知，今年郑州市区有很多小区供暖都存在暖气不热的问题，很多人都在说“到现在暖气还不热，以后就更不会热了，还不如早点申请退费，省的都被扣完了!”

那么，暖气退费该如何申请?退费又是如何计算?

采访中，大河报邻妹妹帮忙团咨询了郑州热力集团有限公司客服电话0371—68890222。该客服工作人员称，每个区办理退费是有差别的。有的区是需要用户去服务大厅办理，服务大厅通知班组关阀门;有的区是打客户电话，客服转给班组将暖气报停，关了阀门之后再去办手续，或者班组师傅帮忙代办，具体情况可以咨询所在区的服务大厅。

至于退费如何计算?该客服人员表示，退费是按照关阀门的日期进行计算。郑州西区、南区今年确实是受电厂影响，所以退费会多一些，或者也会全额退费，具体还要咨询各区服务大厅。

链接：

以下是郑州热力集团有限公司及各区热力分公司客服电话：

郑州热力集团有限公司客服中心：68890222

东区供热分公司客服电话：66345358

北区供热分公司客服电话：56611388

枣庄供热分公司客服电话：65715206

南区供热分公司客服电话：68997003

西区供热分公司客服电话：67788000

经开区供热分公司客服电话：66928277

航空港区供热分公司客服电话：85908635