江西财经大学“五步法”推出青年“私人定制”服务

在江西财经大学学生活动中心，一场别开生面的分享会正在举行。几位高年级的学长学姐与学弟学妹们就考研和就业的话题在热烈地分享和交流。“今天和传说中的几位学霸和大神面对面交流分享，困惑就要找到答案了，兴奋ing……！”来自经济学院的韩朝（化名）一边发微信朋友圈一边忙着记录学长学姐的观点。

韩朝参加的分享会是江西财大团委根据近期征集到的建议，为韩朝他们量身定制的内容，围绕学习考研、考证实习、就业创业、权益维护等大学生的真实需求和成长“痛点”，邀请校内外各路精英为他们指点迷津，解决成长烦恼，传授成功经验，鼓舞成才信心。

为清晰掌握这些需求和痛点，江西财大团委独创了服务青年的“五步工作法”：需求导向，群体分类，精准服务，过程实施，效果评估。通过线上线下结合的方式，定期征集和解决同学们遇到的问题，为大学生们提供一对一的“私人定制”服务。

江西财大团委书记习金文向中国青年报记者详细介绍了“五步工作法”：第一步，通过线上线下各种渠道广泛收集同学们的意见和诉求，掌握学生的需求与动态；第二步，再根据学生的不同年级层次和生活、学业、情感、就业等不同维度进行精确分类，并建立QQ、微信、微邦等服务群开展服务；第三步，及时掌握学生诉求，采用点对点、一对一的方式实施精准服务；第四步，在学生的问题得到解决后，通过电话、发放调查问卷等方式对服务质量进行监控；第五步，每星期一次的团委、学生委员会常务会议对各站点服务学生的情况进行总结和点评，并对表现突出的服务群体和个人进行表彰。

在“五步法”的工作理念和工作方法指导下，江西财大团委建了各类服务QQ群、微信群、微邦群共42个；各类服务群设立了站点负责人并由团学干部轮班值守，及时将同学们的问题和诉求整理归总，由专人进行沟通和对接，并以最快的速度解决。

截至目前，校团委共为5100多名学生进行了生活帮助、学业辅导、考研出国、创新创业等“私人定制”服务，考研分享会、公务员分享会、荐书堂、四六级模拟考、“友好学员”考研辅导班、教师资格证分享会等各类服务大学生的活动覆盖了两个校区16个学院。

为抓好服务青年问题的解决落实，江西财大团委还协同校属各部门、各学院党委，采用“校长学生恳谈会”、青联委员联系青年学生、大学生维权中心和校管理服务督导组联动、少数民族联谊活动等架桥、连线手段，建立服务青年“共同体”，为学生排忧解困：财大某寝室有学生出门时将钥匙拧断在锁里，学生立即给“江财生活服务群”的站点负责人发微信求助，该站点负责人很快联系上校园维修中心人员，第一时间赶到宿舍将锁修好；某栋学生宿舍的公共澡堂由于地板损坏导致排水不畅，有同学在青年之声上反映问题，青年之声值班人员立即与该同学联系，了解清楚后，校学生会协调后勤保障处现场办公，很快敲定了维修方案和维修时限。

目前，“江财生活服务群”收到各类日常生活问题1649件，妥善处理了1231件，无法处理但已反馈意见428件；大学生维权中心共收集了学生反映的2240个诉求，督促解决了2010个诉求。

“在为同学们的细致服务中，团学组织在学生中的口碑和号召力不断攀升，越来越多的青年学生自发凝聚在团组织周围，增强了我们推动共青团工作改革创新的信心和底气。”团委书记习金文介绍， “我们推行学生自愿报名参加校园活动的制度后，曾经有过担心，但制度推行后，效果出乎意料的好，每场活动的报名和参与人数远远超过计划。比如前一段时间的校园迷你马拉松有3000人报名；合唱艺术节有近2000人自发来现场观看，而礼堂只有1200个座位，连老师的位置都安排不下了。”