固始县局多措并举沉着应对社会保险费缴费高峰

连日来，该局社保费征收窗口迎来了越来越多的前来咨询、缴费的灵活就业人员，日均开票量近600份，每人每日受理缴费、面对面咨询、电话咨询、微信咨询工作量达到了150余人次，面对缴费人倍增而征收窗口少征收人员少的压力，该局强化措施，沉着应对社会保险费缴费高峰，保证社保费征收工作的平稳运行。

一是强化培训，提高效率。严格执行日例会制度，以会代训，总结征收工作中遇到的重点、难点，交流问题解决方案，提高一线征收人员的服务能力，提升办事效率。目前，从受理、打印申报单、刷卡、开票，窗口人员仅用2分钟，便可办结一项业务，较大幅度地缩短了缴费人的等候时间，进一步提升缴费人的满意度。

二是制定预案，实时保障。制定社会保险费征收工作应急预案，实时监控前台窗口承载能力，针对因缴费人等待时间过长而可能引发的舆情，及时调派业务精，能力强，素质高的同志充实到征收前台，缓解前台征收压力；同时，与县行政服务中心沟通，调派管理人员和保安协助维持秩序。

三是细化举措，优化服务。通过建立社保税企微信群，公告服务电话等形式，及时与缴费人沟通，解答缴费人的问题，告知前台待缴费情况，预约缴费时间，实现错峰缴费，既分流了缴费人，又避免了缴费人长时间等待以及来回跑路。对前来缴费的灵活就业人员主动宣传引导银行代扣、网上缴费、自助机缴费等信息化缴费方式，方便缴费人，也尽最大程度地避免拥堵现象发生。严格落实首问责任制、延时服务、留置办理等服务制度，实行午间轮流值班制，不间断地提供优质服务，确保缴费人问有人答、惑有人解，事有人办，不跑空趟。对征收中遇到的难题及时反馈，第一时间研究解决措施，针对县局不能解决的问题，及时向省局项目组汇报，寻求支持和帮助，确保问题及时解决，缴费不梗阻。

四是深化合作，形成合力。严格落实社会保险费征收工作联席会制度，凝聚共识，研究对策，推进社会保险费征收工作平稳运行；明确专职对账人员，做到实时对账、精准对账。征期结束后，及时与国库对总账，与人社局各险种经办机构对明细账，与农商行对支出明细账，对对账中出现的问题及时汇报沟通，确保入库保费与交互平台回传数据完全一致，保障次月征缴计划及时传递。