驻马店市地税局构建“四双”机制提升企业服务水平成效好

      今年以来，该局创新企业服务举措，推行纳税人点菜、税务机关埋单的“四双”机制，有效破解了企业服务针对性不强、效率不高、考核不到位等难题，赢得了企业纳税人的好评和称赞。       一是直面、媒介“双轨式”征纳沟通。一方面，以办税服务厅人员、税收管理员、税务稽查人员为主体，直接面对企业纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通；另一方面借助网络办税平台、纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体，开展媒介税企沟通。       二是直线、曲线“双线式”方式收集服务需求。一方面，通过领导带班、服务热线、意见箱、举报电话、问卷调查等直线式收集企业服务需求；另一方面，利用社会中介、网络媒介、信函等曲线式收集企业需求，增强服务针对性、时效性。       三是发散、聚集“双向式”税收争议协调。一方面，对有共性、一般性、常见性的税收争议，由办税服务厅通过发布公告、集体答复等形式协调解决；另一方面，对个别性、阶段性、突发性的税收争议，由办税服务厅先行受理，协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。       四是数量、质量“双量式”企业服务考核。一方面，依据企业服务具体业务，按照实际工作量乘以难易系数，确定服务数量；另一方面，按照业务操作准确率、税收政策法规宣传到位率、纳税辅导及时率、逾期申报催报催缴率、纳税人满意率等指标，确定服务质量，考核结果与工作人员业绩进行挂钩，及时进行奖惩兑现。