郑州、安阳等市地税局扎实推进网络申报推广工作显成效

郑州市局开展网络申报推广工作成效明显   2014年度征管和科技发展工作会议以来，该局在全市加大网络申报推广力度，积极推行网上办税业务。截止7月14日，该局辖区内的全部个体纳税人实现了财税库银缴纳税款，已有86%的企业纳税人通过网络申报纳税。

一是统一思想，提高认识。省局《关于加强网络申报推广工作的通知》下发后，该局及时召开推广动员大会，使广大干部职工充分认识到推广网络申报的必要性、重要性和紧迫性。并明确目标任务，坚持两个原则不动摇，即地税主导，做好各方面沟通协调；纳税人自愿选择，税务机关不强制要求。

二是建立组织，加强领导。为保证推广工作的顺利进行，该局成立了业务和技术两个工作组。市局征管和科技发展部门负责做好业务支持，在系统的业务功能和操作方面优化提升；电子税务管理部门做好技术支持，在服务器、路由负载、网络通道以及安全方面充分保证全市网络申报的需要，确保纳税人能够方便快捷应用网络申报办理相关涉税事宜。

三是大力宣传，营造氛围。为得到纳税人的理解，该局注重发挥办税窗口、网站、报纸等宣传阵地的作用，采取六种方式确保宣传到每一个网上办税纳税人。其一是发挥主流媒体作用，在《郑州日报》和《郑州晚报》刊登通告；其二是发挥办税服务厅窗口作用，在大厅显示屏、显著位置发布通知和相关内容；其三是发挥12366纳税服务热线和门户网站资源宣传优势；其四是在网络申报网页增加提示窗口；其五是发挥短信平台作用，发送短信提醒；其六是由税务管理员电话通知，进行一对一的宣传解释，并为每一位网上办税纳税人发放相关资料。通过大力开展宣传，提高了网络申报推广的社会知晓度和影响力，争取了纳税人的理解和支持，营造了良好的推广氛围。

四是强化培训，提高服务。该局充分利用“四个平台”给纳税人提供优质的培训和服务：其一是大厅和办证场所平台，提供“零距离”面对面服务；其二是电话平台，通过12366纳税服务热线为纳税人提供咨询培训服务；其三是纳税人学校平台，制作了数字证书的微电影，寓故事性与实用性为一体，挂在纳税人学校网站上供纳税人观看；其四是税务网站平台，提供相关的资料和操作手册，供纳税人随时下载和学习。

安阳市局积极稳妥展开网络申报推广工作   按照省局年度工作安排，该局结合“便民办税春风行动”，坚持实事求是、稳步推进、便民利民的原则，采取有效措施在全市范围内推广网络申报。截止6月底，该局共注册网上办税纳税人8546户，比1月份4329户增加4217户，增长85.4%，位居全省第四。

一是统一思想，加强领导。该局及时召开全市基层局长工作会，宣讲推广工作的重要性和必要性；成立推广工作领导小组，主管征科业务副局长任组长，各县区局按照市局工作要求建立一把手负责制的推广工作领导小组，全市每月通报各单位推广进度，督促落实，形成“市局领导亲自抓、基层局长亲自干，上下联动、齐抓共管”的良好局面。

二是明确思路，健全机制。按照“积极稳妥，试点先行，分步实施，先易后难”的工作思路，该局制定了网络申报推广工作实施方案，分行业、分批次开展推广工作。明确征管和科技发展科、电子税务管理中心和发票管理局共同负责全市网上办税业务推广工作的安排部署和落实，坚持各科室各司其职、互相协作的工作机制，建立专门的宣传、推广、培训、日常运维工作小组和问题反馈渠道，做到分工明确、职责明晰，形成培训有人教、上线有人帮、运维有人管的良好工作格局。

三是广泛宣传，积极沟通。该局通过多种方式和渠道对需要上线和潜在上线的纳税人进行全覆盖的宣传，制作发放6万余份网络申报宣传资料，用通俗易懂的文字描述清楚专业术语，宣传网络申报的意义和办理工作流程，引导纳税人认识和使用网络申报系统。结合“群众路线教育实践活动”和“便民办税春风行动”，多次召开企业代表座谈会和走访企业，广泛收集企业意见，不断改进工作方法，优化运维工作，为纳税人提供便捷畅通的问题反映和解决渠道，促进征纳双方相互理解。

四是加强培训，注重效果。针对单位实际情况，该局开展了多种行之有效的培训。其一是分类培训，根据纳税人的行业、规模、类别，分批次有针对性的进行培训，通过电话回访、发放意见反馈表等方式做好跟踪回访工作。其二是点面结合，通过集中培训提高培训效率和资源利用，实现培训效果最大化；针对不同纳税人的个性问题，采取面对面、一对一的答疑解惑。其三是内外兼顾，内、外部培训做到繁、简结合。内部培训要求一线税收管理员既要熟练业务和操作流程，还要能够进行日常运维。外部培训内容仅涉及基本的操作，让纳税人充分体验网络申报的简单和便捷。全市共集中培训六次，各县区局培训二十多场次，印制《网上办税操作手册》1万余份。

五是加强运维，服务到位。该局建立了税收管理员、县区局征管部门技术人员、市局征管和电税部门技术人员三级运维组织，解决纳税人不同层次的使用问题；还建立了电话远程运维服务，通过远程电话、QQ远程控制以及上门处理等方式第一时间解决各种故障；梳理汇总常见问题分发给上线纳税人，方便纳税人自我学习、解决问题。

驻马店市局网络申报推广工作取得阶段性成效   今年以来，按照省局推广网络办税工作要求，该局高度重视、迅速行功、科学安排，将推行网络办税作为便民办税的重要举措，强化推广措施和力度。截止7月中旬，全市新办理CA证书920个，各单位正紧锣密鼓的给已办理CA证书的纳税人开通网上办税功能，网络申报推广工作取得了阶段性成效。 

一是提高思想认识，增强工作动力。通过召开动员会会、专题会等方式，提高干部职工的思想认识，充分认识推广网络办税是顺应税收信息化发展的潮流，是切实改进纳税服务手段、提高办税效能、全面提升征纳双方的税务信息化水平的有力举措，明确服务方式的转变对个人岗位职责提出的新要求，尽快转变服务方式和方法，增强推广网络办税的积极性和创造性。 

二是密切部门配合，凝聚推进合力。由于网络申报涉及系统多部门，覆盖税收征管全过程，业务涉及面广，需要税源管理部门、纳税服务、征管等部门协同配合。各单位明确网络推广工作的牵头部门和参与部门，制定切合实际的推广工作方案，各部门按照方案，积极合作、密切配合，各负其责、协同推进，及时协调解决推广工作中的问题，确保完成目标任务。 

三是加强宣传培训，提高工作效率。7月3日至4日，召开了全市网上办税业务培训会，对220多名税务人员和2466名纳税人进行网上办税业务培训。首先，加大宣传力度。多渠道开展宣传，；同时将集中培训和个别下户辅导相结合，确保对纳税人尤其是新开办户宣传辅导的覆盖面达到100％，使每个纳税人都能听的懂、会操作，促进推广工作顺利开展。 

四是注重跟踪反馈，优化办税平台。各基层加强对已经开通网上办税业务的纳税人的管理，引导其进行网络申报，加强对推行网上申报业务过程中出现的技术问题和服务问题的收集、梳理，及时解决或反馈到市局统一协调解决，建立起一套行之有效的快速反馈机制，确保网上办税业务受理一件、办结一件，切实为纳税人打造一个便捷、高效的办税平台。