商丘市局精心安排部署“3•15”国际消费者权益日宣传活动

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步改善全市消费市场环境，提升消费信心，促进经济发展，维护社会稳定，商丘市局、市消协紧紧围绕中消协确定的2015年“携手共治 畅享消费”年主题，精心安排部署形式多样的“3·15”宣传纪念活动。

　　一、加强领导，强化协作，确保工作落实到位。一是全市各级工商机关均成立“3·15”宣传纪念活动办公室，制定具体方案，做好活动的组织协调及工作落实。二是切实改进工作作风，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效。三是加强与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大工商部门和消协组织的社会影响，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息。

　　二、突出重点，展现亮点，做好新消法一周年宣传。一是通过通气会、发布会、座谈研讨、专版专栏等形式，进行全方位多层次的宣传，广泛宣传工商部门和消协组织加强消费者权益保护工作的巨大成就，回应消费者关切。二是积极做好《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等配套规章和规范性文件的宣传工作，及时进行政策解读，答疑释惑，让广大消费者增强维权意识，用足用好有关规定维护好自身权益，营造良好的社会维权氛围。三是及时挖掘，宣传消费维权创新做法，组织开展系列专题报道，树立工商部门和消协组织消费维权的良好形象。

　　三、丰富载体，充实内容，开展形式多样宣传。一是召开全市金融业座谈会、集中学习《消法》，有关条款，通报和点评金融系统2014年被投诉情况，促使全市金融行业诚信服务，确保消费者的合法权益不受侵害。二是召开全市家用汽车销售行业座谈会，集中学习家用汽车三包规定，通报 2014年全市市县（区）二级协会受理家用汽车投诉调解情况及典型案例和汽车售后存在问题，就2015年消协对家用汽车投诉重点案件采取曝光的形式警示同行。三是召开市消协四届二次常务理事会议。四是在商丘日报、京九晚报等媒体上刊登2015年3·15 系列活动和2014年十大案例。五是3月15日在电台、电视台座客行风热线，解答消费者消费咨询和投诉，利用政风和行风热线宣传 3·15 国际消费者权益日的有关话题。

　　四、畅通渠道，及时受理，着力解决消费投诉。一是畅通12315投诉举报渠道，及时处理消费者咨询、举报，强化对12315工作人员的培训，确保完成央视3·15晚会投诉热线值守任务。二是针对 3•15 晚会曝光本地问题及企业、12315 结合投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。三是针对 3•15 晚会曝光的本地重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。

　　五、广场宣传，扩大效果，掀起宣传活动高潮。3月15日举行大型广场宣传纪念活动，各县设立分会场，同步开展“3.15”宣传活动。对市工商局、市宣传部、文明委等单位联合评选的商丘市“文明诚信”经营单位进行表彰，设消费咨询宣传台、假冒伪劣识别台、法律咨询台、消费者申（投）诉举报受理台，组织100名大学生消费维权宣传志愿者为消费者提供送《消法》等服务。在市委、市政府西、神火大道与北海路交叉口西北角，凯旋路丹尼斯广场，火车南站、睢阳、梁园、开发分局等地点分别设立“3.15”消费者投诉、消费者咨询及3.15消法宣传站（点），悬挂横幅，摆放宣传版面，为消费者提供咨询和接受举报投诉。

　　六、加强监管，严格执法，全力维护消费安全。一是在全市组织开展以牛肉为重点的肉及肉制品专项整治，严查来源境外、有明显外文标识且无进口规范中文标识、无合法进口证明、未经检验检疫的冻品牛肉，同时兼顾鸡、猪、羊等冻品肉类。二是开展红盾护农专项行动，对农业生产需求量大、易出现假冒伪劣的化肥、种子、农药、农机具、农膜等农资进行重点检查，严厉打击销售假劣农资违法行为，维护农民群众合法权益。三是开展“六城”创建整治虚假违法广告专项行动。推进广告监管长效机制建设，对广告经营、发布活动中存在的各种违法行为进行集中治理，进一步规范广告市场秩序。四是深入开展“红盾网剑”行动，针对消费者、经营者和媒体反映的重点商品和突出问题，坚决打击网络侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为，净化网络市场环境。