安阳市殷都区国土资源局四剂良药做好信访工作

一是领导重视，做到沟通、协调、配合三加强。对信访工作情况特别是重大信访事项，及时形成材料向区政府和市局汇报；密切与信访局加强协调，对疑难复杂信访件及时组织相关科室开展联合调查、集体讨论，制定解决方案，集中力量抓好信访工作。

二是夯实基础，做到人员、场所、制度三到位。健全信访接待大厅，选拔出2名责任强、文化高、业务熟，愿吃苦、敢动真的干部到信访办工作；建立信访信息预报、应急预案、定期分析报告制度，完善信访受理、调查、处理、督办责任制度，落实领导接访日制度和重信重访包案制度，逐步完善信访工作5项制度。

三是转变作风，做到接访、下访、办访三不误。变干部被动接访为领导开门纳访，实行局班子成员轮流值班制，每个星期一由局长带头开始在局信访接待大厅“坐诊”集中接待来访群众。实行领导包片，对重点案件，必须领导带头深入现场，及时提出解决问题建议。

四是依法办理，做到调查、结案、稳定三包办。逐类建立信访台账，逐宗落实承办单位、办结时间和工作责任，逐件明确包案领导和责任人，实行包调查、包解决、包落实、包疏导、包稳定的责任制，采取走访、实地查看、查阅档案资料等方式进行调查。