洛阳市局围绕“四条主线”积极引领纳税服务新常态

为全面落实“三个服务”要求，积极推进“服务地税”建设，该局积极对接纳税人服务需求新变化，把提升纳税人满意度和遵从度放在突出位置，转变理念、创新举措，着力构建起涵盖制度建设、管理规范、平台建设、丰富载体为一体的现代化、信息化纳税服务体系，有效提升纳税服务质效。

一是打造“规范有序”服务制度体系。以落实税务总局《全国县级税务机关纳税服务规范》和省局“涉税服务九项要求”为抓手，严格执行市局《办税服务厅管理工作考核办法》，拉高纳税服务考核标杆，激发工作主动性；在办税服务人员业务学习培训、税容风纪检查、环境卫生考评、服务质量考核等各项管理层面上下苦功，做到用“一套好制度”管好人、管好事，展示洛阳地税文明形象和精神风貌。

二是探索“多层分级”服务管理模式。在大企业服务层面上追求“优质”，对“双百”、“双高”和重点企业、重点项目开展企业走访活动，主动了解和掌握重点税源企业需求，实施“点对点”、“面对面”服务，加强税企交流互动，及时解决企业遇到的涉税难题。在小微企业服务层面上追求“便捷”，将“一窗多能”服务要求运用到税收管理中来，推行“一岗多能”，灵活开展税收宣传、政策咨询、申报处理等纳税服务工作。在一般纳税人服务层面上追求“高效”，逐步扩大同城（域）通办业务范围，推广免填单制度；清理办税流程冗余环节，前置审批事项；落实首问负责制、预约服务、延时服务等服务制度，提升办税效率。

三是突出“专业精细”服务平台建设。大力推广“一站式”办税服务，加强国、地税联合办税平台建设；拓展纳税人学校、纳税人之家功能，加强12366纳税服务热线标准化建设，推行纳税咨询限时回复制度，为纳税人提供准确权威、口径统一、快速便捷的税收咨询辅导服务。加快推进网上办税服务厅建设，全面推广自助办税，实现税务机关与纳税人“双向减负”，提升办税服务质效和纳税人满意指数。

四是创新“多元优质”服务信息载体。有效运用微博、微信公众平台、“二维码”扫描等现代信息传播媒介载体，实现税收政策定时、定点推送、纳税咨询自动回复、发票真伪查询等功能，打造集即时性、严谨性、趣味性于一体的多功能信息体系，不断满足纳税人日益增长的服务需求。