商品促销价和实际结账价格不符？12315：违反“明码标价”规定，可投诉

  大河报·豫视频记者 宁田甜

5月23日，有消费者向大河报·豫视频反映，21日，他们去永辉超市三全路店购物。当时某品牌六连装啤酒在搞促销活动，促销价9.9元。该消费者购买了一份。结果，他到收银台结账后核对付款小票时发现，这些啤酒，超市多收了1元钱，原本9.9元，结账单上却显示10.9元。

“1元不多，我们也不会较真这1元钱。关键是，内场明码标价的商品价格为何到了结账时却变了样?幸好是只差1元钱，如果相差太多，消费者却浑然不知，那岂不是损害了消费者权益?消费者不可能买完商品后，都会认真地去一一核对吧?”该消费者说，内场明码标价的商品价格到了收银台结账时，应该一致才对，否则，就是超市管理存在漏洞。

为讨个说法，该消费者说，他拿着小票去找了收银员，旁边超市工作人员接到反映后，拿着小票进去核对了商品价格，之后给该消费者出具一张小纸条，让找超市服务台解决问题。

该超市服务台值班人员称，这种情况有两种，一种是厂家(采购)那边变价后，没有通知到收银台。一种是厂家促销人员用手机扫出来的价格和收银台相冲突，价钱不一样。

“标价不符这种情况确实有。我们这边也跟厂家促销人员说过很多次，不要用手机扫。”服务台值班人员称，也给超市员工说过很多遍，超市确实存在管理不到位和疏忽的地方，这个问题也一直向上反映，这是工作人员的失误，不过，不存在欺骗消费者的行为。

对此，该消费者疑惑，既然超市之前知道有这种情况出现，为何不及时加强管理，堵塞漏洞，为何还能再次出现这种情况，而且是结账价比促销价要高?这是对消费者不负责任的表现。作为消费者，有种被忽悠的感觉。

对此，大河报·豫视频记者致电永辉超市三全路店，客服人员表示，这种情况一般需要顾客拿着小票和商品去核对，一般会现场处理。超市商品特别多，更换价签时可能有的价签没有更换全，不可能做到万无一失，有漏掉的，这种情况确实有。

“我会对接我们超市的负责人，加强管理。”该客服人员说。

这种情况，超市是否违规?作为消费者，是否可以进行投诉?

23日，大河报·豫视频记者咨询了郑州市市场监督服务热线(消费者举报热线)12315。客服人员称，这种情况违反了“明码标价”的规定，消费者可随时向该热线进行投诉，7个工作日以内会向消费者反馈处理结果。