双十一销量口碑兼顾 河南卖家多收“三五斗”
昨日，郑州一快递公司员工三班倒24小时转运用户快递货物
24小时，571亿元，这个“双十一”创造的网购神话中有你的贡献吗？血拼之后，即将进入漫长的收货等待中，而翻看购物车中那些已付款的各种战利品，你是否产生了一点点悔意？别担心，今年“双十一”不同往年，因为买家有了后悔权。对卖家来说，双十一带来的仅仅是销量的猛冲吗？□东方今报记者 沈春梅/文 袁晓强/图
【卖家】狂欢过后进入短暂低谷期
“这几天五六个客服小姑娘忙得几乎是连轴转。”在淘宝网专卖中老年服饰的钻石卖家冯先生介绍，他们的网店属于中等规模，双十一前几天的销量已经呈上升趋势，双十一当天出货量近千件，成绩相当不错。
“打包、发货、送货，这批快递差不多十多天后可以到客户手中。”冯先生说，对卖家来说，客户收货之后卖家将会迎来“售后高峰”，“有些是号码不合适要求换货，还有一些是因为消费冲动买的，收货后发现买不买都可以，就可能会选择退货”。
冯先生介绍，根据往年的经验，在双十一前后，网店会进入一个短暂的低谷期。“双十一之前，买家会收藏货物，等双十一时下单；双十一之后，该买的已经买过，对于一些不是特别急需的物品，买家会继续观望，等‘双十二’时再下单。”
淘宝卖家周先生也表示，双十一过后，店铺会迎来半个月左右的低谷期。
【算账】有准备的卖家赚了三五斗
在这场网络狂欢中，豫企战绩如何？
“今年公司提前半年备战，五六月份就开始设计生产新款式，打了一场有准备的仗，双十一一天两个网店的营业额冲进千万级别。”昨天下午，郑州画眉服装设计有限公司总经理陈黎明难掩喜悦，表示今年双十一的销售业绩高于去年。最重要是，11日的结束并不代表“双十一”的结束。“双十一已经不再是单单一天，而是一个连续的节日，是买家购买力的集中释放。”更让陈黎明欣慰的是，秋冬交替，正是服装行业销售的好机会，相对于其他行业来说，双十一结束后，服装业的低谷期很短，也可能就不会存在低谷。
不过，商场上不可能都是赢家。
“就像是一个舞蹈家，你在舞台上看到的是舞蹈，但你看不到的，是他们幕后所下的功夫。”陈黎明认为，在双十一这场网购狂潮中，不可避免会有一些没有做足功课的卖家没有打赢这一仗，比如甩底货、卖旧款的，可能只是暂时盈利，但却会失去买家。
郑州淘宝卖家周先生给记者算了一笔账：他家的电子产品标价在200元左右，平常卖价是5折左右，一天出货量30台；双十一卖价比平时又优惠了10元，但却卖出了近百台。记者了解到，好想你、果真了得、娅丽达等省内一些知名企业的网上销售业绩都非常可观。
【提醒】注意办理延长收货时间
“你好，你的快递到了。”网购达人林女士说，每次接到快递员电话她都特别开心，收货的喜悦会冲淡埋单时的心疼。然而，对于在双十一期间下单的网购族来说，快速收货、准时收货恐怕不是一件那么容易的事情。
“双十一期间的订单7天左右发货，15天左右收货。”周先生介绍，根据往年双十一的经验，淘宝网给卖家规定，发货时间可以比平时有延迟，而相对应的，买家收货时间也会延迟。还有网店为了避开物流高峰，把发货时间延迟到了11月底，这意味着，买家至少要12月初才能收到货。
而按照淘宝网相关规定，快递、EMS等物流方式，自“卖家发货”10天后系统会自动确认收货。“要是卖家7天或者更长的时间才发货，那我收到货最早不得10天以后了吗？”林女士担心，系统10天后自动确认收货，她会因此“被确认收货”。
如何避免“被收货”？记者从淘宝网客户热线了解到，还没有收到货的买家，在系统没有确认收货之前的3天内，可以自行在订单上办理延长收货时间；或是向卖家申请办理延长收货时间，卖家办理延长时间为10天/次，无次数限制；在延长收货时间内，买家如果对“宝贝”不满意，随时可以申请退款。如果在收到货前系统已经自动打款，消费者可以点击“申请售后”进行维权。收到货后，如果货物没问题再取消这一维权。
而对于收到货后不满意的，根据新修订的《消费者权益保护法》，买家还可以申请7天无理由退货。
反思
集中式消费买家赚了吗
24小时，571亿元，毫无疑问，双十一狂欢购物节对刺激消费、拉动内需来说，确实成了一个有利的消费节点。对于一些商家来说也受益颇丰，比如缓解了服装业高库存的压力，提高了部分企业的知名度，而对快递业来说，随着消费量的暴增，还增加了用工量。但对买家而言，在这场集中式消费中，获益多少？
“去年双十一我一次买了5件外套，但买回家真正穿的也只有一两件，其他的要么不合适，要么就是季节不对，全都压箱底了。”郑州市民刘女士说，虽然一再下决心不在双十一购物，但她还是抵不住诱惑，在双十一入手了两件衣服，“数量上控制了一下”。
市民李女士说，她夏天在一家网店买了一套衣服，“双十一我上网又看，我夏天买的那件衣服比买时还要高几十元。”李女士认为，双十一确实可以在网上淘到物美价廉的商品，但买家需要货比三家，付出很多精力也能多沾点光，少花几个钱，最后赢的还是卖家。所以，对买家而言，最重要的还是货比三家，理性消费。
对而于一些卖家而言，还存在冲销量赚吆喝的情形，双十一后成交低迷，并没有拉升整体业绩，却还要承担客服、物流和售后的压力，得不偿失。
(东方今报)