新安县地税局办税设备勤升级纳税服务再创新

近日，升级后的在线咨询办税打印机在新安县地税局办税服务厅自助服务区正式投入使用。今年以来，随着国家各项税收优惠政策的陆续出台，尤其是关于二手房交易的相关税收政策出台后，前来办税服务厅咨询税收政策的纳税人激增，针对这种情况，为使纳税人更加方便快捷的获取税收政策信息，该局办税服务厅立足实际，勇于创新，主动联系软件公司对原先的触屏式政策查询机进行了改装升级，外连了打印装置，纳税人在查询获得所需信息后，直接点选打印选项，即可对所需税收政策、办税流程、办理资料等内容进行打印，使办税咨询从“人工服务”走向“智能自助”，在方便纳税人的同时，也缩减了办税成本，提高了工作效率。

为落实总局“便民办税春风行动”，给予纳税人更多的便利，构建和谐征纳关系，该局进一步转变服务理念，创新服务方式，丰富服务内容，开创了纳税服务工作的新局面。主要做法：

一是开展换位思考、体验活动，准确把握纳税人需求。围绕“假如我是纳税人”的主题，开展换位思考活动，组织干部职工到办税服务厅亲自办理业务，从排队、填表到交纳税款，以一个纳税人的身份出发，不搞特殊化，用实际体验过程查找日常工作中存在的问题，进一步把握纳税人需求，转变服务理念，提升服务质量。

二是丰富微信平台办税功能，打造指尖“微服务”。对原有微信公众平台进行完善升级，现已涵盖办税指南、涉税政策、服务事项等三个方面11项内容，二维码服务平台包含税务发票、税务登记、转让住房和申报征收四个方面12个二维码，涵盖了涉税业务全过程，让纳税人足不出户利用手机就可以得到相关资料，在减轻征纳双方工作量的同时，进一步提升办税服务效率。

三是抓好便民服务制度落实，切实减负惠民提效。以落实《全国税务机关纳税服务规范》为契机，将各项业务逐一理顺、规范、标准化，优化办事程序，简化表单填写，缩短办结时限，提高办理质量。同时，对各种涉税事项作出咨询服务、办税服务、服务态度、政务公开、信息服务、实施检查、权利保护等承诺，方便了纳税人对地税工作的监督，提高纳税服务工作质效。