出高配价却买到低配电脑,郑州女子遭遇维权难

14.08.2018  21:27

大河报·大河客户端记者 杨书贞

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买的时候被销售员描述得天花乱坠,拿到手的却是低端配置货,你有没有遇到过这种消费“糟心事”?郑州金水区的陈女士近日买电脑就掉进了这种“坑”。省消协提醒广大市民,涉及专业性强的购物消费尽量找专业人士陪同选择,并一定保留相关单据作凭证。

【投诉】恼!花“高配价格”买了“低配电脑”遭遇维权难

8月14日,记者接到郑州市民曹先生投诉,称其表妹在郑州市金水区东风路百脑汇电脑城一楼1C22门店买了一台联想电脑,出价3600元。谁曾想,电脑拿回家被郑州大学软件专业的曹先生看出了蹊跷。“我上网一搜,查了下配置,发现拿到手的电脑都是低端配置,根本就不是当初向我表妹介绍的高配电脑,相当于她多出了1000多块钱!”曹先生告诉记者。 表妹陈某丽介绍:“当时店经理主动跟我讲‘不开发票能少收些钱’,我就没有开发票,心想着咱也不报销,就是自己用。”气不打一出来的曹先生和表妹当天下午就折返商家讨要公道:“要么退换货,要么开发票!”,均被商家拒绝。最终只给了一纸“销售清单”。

无有独偶。记者在百度贴吧搜索“郑州百脑汇”发现,早在今年4月13日,网友“33号先生”就发帖吐槽了和陈某丽同样的遭遇:“百脑汇一楼1C22门店,这一家死坑的,刚开始给你看的是配置好的,到最后给你拿电脑的时候却是一个配置低的……”。

【探访】商家:“只有非人为的质量问题,我们才退换”

当天,记者以购买电脑的名义联系上百脑汇电脑城一楼1C22门店销售经理靳先生。靳先生向记者打包票,“电脑有任何非人为的质量问题7天包退、15天包换“。但同时也表示:“电脑买好了,没有质量问题,却来找我们,我们没法退换!”。靳先生还说开不开发票和电脑质保“没有一毛钱关系”。并且建议记者不开发票,“不开发票的话,你可以缴款时减掉税点,普通发票减掉4个点,专用发票减掉6个点。”他进一步向记者热心解释,店里会给顾客开一个销售凭证,电脑保修也是全国联保,后期维修的话抱来电脑,凭机器下边的序列号就能发到厂家维修了。

【声音】省消协:“经营应该诚信为本”

为此,记者采访了省消协副秘书长王中胜。“这种忽悠消费者的行为在一些专业消费领域较为常见,消费者在手机、电脑、医疗器械等专业领域的消费最好跟个‘懂行’的人,不然很容易掉进坑。某种程度上讲,这种行为涉嫌欺诈,严重败坏了市场形象。作为商家,应该诚实守信,保质保量,那些以次充好、价格欺诈的商家终究是做不长远的。”王中胜表示。王中胜建议消费者在向消协反馈的同时,向当地工商部门举报,工商部门调查核实后也将给予商家相应处罚。另外,可以向税务部门举报其偷税漏税的行为。省消协特别提醒消费者,在消费过程中要保留好相关单据和发票,这些都将帮助推进调查沟通。

大河报记者了解到,目前,百脑汇内的消协投诉站已经接收了曹先生的投诉,表示将对该店批评教育并协商退差价或退换货。

【责任编辑:靳静波 】