南阳市电子商务产业发展的对策建议

随着国内外市场竞争的加剧，原材料价格上涨、劳动力成本上升、市场有效需求不足等一系列问题困扰着越来越多的企业。而作为一种全新企业运作手段的电子商务以其开放式、低成本、高效率，改变了传统的经营模式和营销渠道，在信息搜索、开拓销售渠道、顾客关系管理、扩展和延伸品牌价值、实现经济效益增值等方面有着重要的作用，对帮助企业拓展国内外市场具有重要意义。那么，电子商务在南阳市企业中的发展应用如何？发展过程中存在哪些具体问题？南阳市统计局通过问卷调查，对全市15家企业进行了调研。调研结果显示：受传统习惯、思想认识及技术条件等方面的限制,目前南阳大部分企业对这种商务模式的认识还处在初级阶段,不少企业出现网站闲置现象严重、应用水平较低、网络交易量小等状况,严重制约着企业的健康快速发展，市场开拓大有可为。
　　一、调查企业基本情况
　　本次共选取全市范围内15家企业参与调研，其中从注册经济类型看，国有企业1家，私营企业8家，合资企业1家，股份有限公司3家，其他所有制形式2家；从企业规模看，大型企业3家，中型企业12家；从行业类别看，工业企业12家，批发零售业企业3家。15家企业中，最早开展电子商务业务活动的是始于2000年的中国石化集团河南石油勘探局，最晚的企业始于2014年刚刚起步。
　　二、企业电子商务应用现状
　　 （一）网络应用基础较好。 随着互联网的普及，企业不仅广泛利用互联网寻找与自身相关的各类信息，也越来越多地利用互联网进行营销推广工作。调查显示，15家企业中，计算机与互联网普及率达到100%，拥有独立网站的企业9家。100%的大型企业建立了独立网站，工业企业建立独立网站的比例高于其他行业。
　　 （二）网站运营水平不足。 尽管企业对网络营销的认知度和使用率不断提高，但总体运营水平还偏低，多数企业网站外包开发，后续却没有技术人员运维，影响了网络营销的效果。调查显示，企业有专职团队负责电子商务或网络营销的仅3家，占比仅20%。同时，大多数企业网站功能单一，形式大于内容。半数以上企业平均一个月都难以更新一次网站内容。六成以上企业建立网站的主要目的在于宣传公司形象及信息发布，真正将网站用于网络营销的只有不到四成。而用于网络营销的企业网站中，全部需要线下方式辅助完成订单，部分企业线下辅助部分衔接差，影响订单的达成。
    （三）企业应用电子商务模式较单调。 本次调查的15家企业中，从企业开展B2B电子商务活动看，有4家企业是自建网站或平台开展商务活动，有2家企业是完全外包给电子商务服务公司开展商务活动，还有2家是通过中储粮全国棉花交易平台及微信电子邮件等第三方电子商务平台开展商务活动。从企业开展网络零售的渠道看，有3家自建网站或平台，3家完全外包给电子商务服务公司，还有1家利用第三方电子商务平台阿里巴巴进行网络零售。另外，有5家企业使用智能手机、PDA等移动终端仅利用微信、微博等手段在移动端展开宣传，但并无成交额。
      （四）内部生产经营活动中信息化应用较弱。 企业主要在财务管理、购销存管理及客户关系管理层面使用信息化，三者分别占被调查企业总数的85.1%、42.1%和32.4%。而在物流配送管理及生产制造管理方面信息化使用不足，分别只占总数的9.6%和16.7%。
  　　三、制约企业电子商务应用的原因分析
　　调查显示，南阳市企业电子商务应用水平较先进城市仍有很大差距，有待于进一步提升，其存在的问题和制约因素主要表现在：
　　 （一）内部重视程度不够与产品限制并存，致使企业投入电子商务动力不足。
      1、部分企业对电子商务思想认识不足。由于行业属性不同、产品特性不同、市场需求不同以及企业营销能力的差异，企业对于电子商务的认识与重视程度也不尽相同。2013年底，我市有电子商务销售的企业只占全部重点企业的4.0%，绝大多数企业仍以传统的营销模式为主，甚至根本不涉及电子商务。从本次调查结果看，仅4家企业有明确的电子商务战略规划，7家企业正在计划发展电子商务，还有4家企业并未将电子商务列入企业发展规划。有9家企业认为开展电子商务的目的是密切企业与供应商、分销商、客户的协调，其驱动因素是企业业务部门及下游企业的要求，而非处于企业领导战略考虑。44.4%的企业高层领导认为目前还没有必要花大力气发展电子商务，认为电子商务对企业发展意义重大需大力扶持的企业高层领导仅占38.9%，另有3家企业高层领导认为电子商务对企业发展虽有所帮助，但影响不大。
      2、电子商务消费观念淡薄。总体上讲，地处中原的南阳人在观念上相对保守，习惯了循规蹈矩，具有“政府部门风气影响力很浓”这一农业大市的明显特征。优秀人才流失，年轻人学有所成不愿意回来，即便回来了也想到四平八稳的行政或事业单位“讨口饭吃”，久而久之，形成了“年纪大的不会用电脑，三、四十岁的习惯到实体店购物，年轻人不是最主要的消费群体”这一传统的消费结构，可以说绝大多数市民对电子商务的认知、尝试停留在相当低的水平，甚至可以用“电商盲”来形容。因此，从消费观念上，南阳缺乏电子商务蓬勃发展的灵魂。
      3、部分有需求企业电子商务发展不完善，效果不明显。调查中发现，多数有网络营销行为的企业都处于刚起步阶段，开展电子商务时间不超过两年。南阳良耀食品有限公司、新野纺织集团公司等企业电子商务均起步于2013年，由于开展时间较短，投入力度不足，多数企业销售业绩效果尚不明显，难以统计。
      4、部分企业产品或贸易方式的特定性限制了电子商务发展。南阳相当一部分工业企业属于为特定客户进行的订单生产，或属于为大企业生产零部件及配件的产业链分支企业。从调查的15家企业看，有6家企业电子商务的产品不是标准化商品，例如南阳二机石油装备（集团）有限公司对客户订单进行生产，这些企业生产的非标准化产品的特定性限制了其电子商务的应用。
      5、没有行业发展带动的“龙头”。杭州之所以能够成为中国的“电商之都”，主要是因为阿里巴巴落户在那里。根据权威部门公布的数据，单是淘宝购物用的支付宝，每天向杭州上交利税一百多万，更不用说淘宝等产品的红利了。南阳电子商务行业就缺乏这样一个龙头企业。从工商部门提供的情况看，目前正式经过工商注册的电商企业和商户在南阳全市仅有一千多家，都处于散兵游勇、各自为战的状况，没有正确的政策引导，没有龙头企业的拉动，形不成合力，形不成规模，无形，无迹，更无抗衡实力。因此，从行业龙头上讲，南阳缺乏电子商务蓬勃发展的肌肉。
　　 （二）政策支持力度不够与网络安全等问题突出，致使企业发展电子商务环境不佳。
　　1、政府方面政策支持力度不够。尽管中国电子商务领域不乏阿里巴巴、京东、天猫等巨擘，也出现过一天消费190多亿的营销经典案例，但在南阳，电子商务尚处于起步的萌芽阶段。尽管近几年来市政府开始重视电子商务发展，也落实了一定的推动政策，但政策力度与电子商务覆盖面、重要性和成长性都不相称。调查显示，半数以上企业认为制约企业开展网络营销的主要外部因素是政府政策支持力度不够，优惠政策不到位。而电子商务发展较为先进的城市如广州、深圳等，其市政府出台了很多关于促进电子商务的优惠政策，且落实到位，而南阳市相关支持政策较少，电子商务相关活动开展不多。
　　2、网上交易安全问题有待解决。网上诚信环境仍需规范，网络欺诈、知识产权侵权、销售假冒伪劣等行为时有发生，信息安全等问题继续存在，致使企业对网络交易存有畏惧心理。近70%的企业反映网络安全问题是制约电子商务发展的主要外部因素。
      3、电子商务人材资源匮乏。河南是中国人口最多的省份之一，河南人口最多的地市是南阳。表面看来似乎在人力资源上南阳在劳动密集型产业上具有得天独厚的优势。但实际不然。由于南阳经济发展的整体水平滞后，南阳的消费能力、薪资水平在河南省属于偏低的。“菜贱伤农，薪低流人”，导致了大量的优秀人才、青壮年农民工都到沿海、西北等地淘金，人力资源大市成了人力资源输出大市，就连本地的一些中小企业常常因找不到人而纠结，何谈人力资源的优势？因此，从人力资源上讲，南阳缺乏电子商务蓬勃发展的人和。从调查的15家企业看，有10家企业认为目前最缺乏销售管理方面电子商务人才，有9家缺乏网站建设和维护人才，有6家缺乏客户关系管理人才，有5家认为缺乏业务战略策划、咨询项目管理和信息资源分析方面的电子商务人才。
      4、售后服务及物流配送体系不完善。物流和售后问题一直是电子商务产业链的短板。相关配套服务体系亟待完善，特别是物流和网络交易之间没有很好的衔接，导致企业应用电子商务基本限于信息发布层面，应用深度难以进一步推进。而且个别行业受其产品特性所限，物流和由此产生的运输费用限制了其发展电子商务的可能。从地理位置上讲，南阳与郑州、洛阳形成三角之势，上述两个城市无论是规模、影响力、运输能力、配套项目、资金投入上，都是南阳难以企及的，而且单说南阳到目前为止还没有高铁线路经过这一事实，就充分说明了放眼全国，南阳距离交通枢纽还有不小的距离。因此，从地理位置上讲，南阳已经失去先机，缺乏电子商务蓬勃发展的地利和“血脉”。
      5、缺失电子商务依托的平台。电子商务发展离不开合适的平台，没有依托发展的平台，讲什么都是空谈。省内电子商务发展较好的郑州、洛阳，分别投资建设了电子商务大厦、电子商务园区，这两个城市大大小小的电商企业（商户）都以此为基地，招兵买马，招商引资，有搭建电子平台的，有校企联合的，大有兴旺发达之势。而南阳就缺少这样电子商务发展施展身手的平台，也就是说，南阳缺乏电子商务蓬勃发展的骨骼。
      四、南阳市发展电子商务的对策建议
      根据南阳实际，建议积极引进成熟电商平台业务，以地方产业为基础，培育电子商务主体，繁荣电子商务市场。
      （1）引进外来成熟电商平台实现本地服务。
      合理利用国内外成熟的电子商务技术，鼓励国内外知名平台运营企业、技术服务商或第三方企业，利用本地资源，开展对商户和专业市场的培训与培育。
      （二）开展全方位的电子商务知识培训。
      针对全市企业，特别是在乡镇、农村等电子商务知识普及程度较低区域的企业，开展电子商务知识普及培训，进一步提高企业对电子商务应用的认识。积极利用网上资源，对一些已经开展电子商务的企业进行知识提升培训，帮助企业掌握更多的网上销售技巧，提升电子商务的实际成效。
      （三）实现电子商务和传统产业的结合。
    引导企业与第三方电子商务服务平台进行深度合作，在第三方平台打造“南阳企业网上集聚区”，重点推出一批亮点示范企业，大力推动发展移动终端电子商务及网络零售业务，并对其宣传推广及培训费用予以贴息补助。一是组织南阳的汽车零配件、专用设备制造等传统产业，发展B2B网上电子商务交易，争取打造成全国独树一帜的汽配、专用设备制造等行业性交易平台；二是组织水资源、农家乐、农产品加工等特色经济共同打造农产品电子商务交易平台以及餐饮、住宿（农家乐）电商服务平台。