前天，郑州人民医院医疗集团与支付宝联合召开新闻发布会，宣布双方联手推出的支付宝钱包“服务窗”正式上线。这在我省属于首家。

患者只要用支付宝钱包关注“郑州人民医院”，并绑定诊疗卡号，就可以在手机上进行挂号、缴费、查取报告等操作了，就诊后，还可以给医生写评价。

以后看完病，医生可能会给你加一句：亲，给个好评呗！

操作方式

A：一部手机搞定就医全过程

挂号

你可以选择就诊日期，支持“实时挂号”和“预约挂号”两种方式，预约时间长达一周，支持预约所有的科室和医生。

同时，你的支付宝钱包会收到一条缴费提醒，点击即可支付挂号费。完成挂号后，在“医院信息”中进行排队查询，即可实时查看每个诊室目前正在就诊的号数。当然，你可以等快排到自己的号时再去医院，省去在医院长时间候诊之苦。如果你在就诊前临时有事，可以点击取消挂号，挂号费会退返至支付宝。

就诊

就诊过程中，如果涉及检查费用，你的支付宝钱包也会收到一条缴费提醒，同样点击一下，即可完成支付，不用再多次去缴费窗口排队。

当检验报告或诊断报告出来之后，支付宝钱包也会给用户推送消息，或者直接在手机上查看报告，不用再去排队打印。

诊后

问诊之后，医生开具处方，你同样可通过支付宝钱包支付药费，然后直接到药房窗口取药。

如需住院治疗，在“个人中心”一栏，你还可以在线支付“住院预交金”。

最值得一提的是，在“满意度评价”一栏，你还可以对医生进行服务质量的评价。

疑问解答

B：一个支付宝账号全家都能用

对于使用过程中存在的疑问，郑医集团党委书记、董事长周玉东，信息研发中心主任姜浩娜一一给予了解释。

1.自己的支付宝能绑定家人的诊疗卡吗？

姜浩娜：这是可以的，有些人是陪父母或孩子来看病，可以在自己的郑医支付宝服务窗“我的信息”一栏选择“绑定就诊卡”，然后在不同人去就诊时，选择“切换就诊卡”。

2.居民健康卡可以与郑医支付宝服务窗有效对接吗？

姜浩娜：来院就诊的患者持健康卡，先到医院窗口激活，然后在服务窗进行设置，绑定健康卡，即可在移动互联网上实现居民健康卡的所有就诊功能。

姜浩娜：省内省市医保范围内的城镇职工、城镇居民、离休人员、慢性病患者、生育保险人群，可以使用掌上医疗看病就诊，就诊过程跟自费患者一样，只需在离开医院前，到人工收费服务窗口出示医保卡，工作人员给他们打印发票的同时，就给他们进行医保自动冲抵。

例如，一名患者花费500元，医保可报销350元，工作人员在他们的医保卡里扣除350元，同时返还患者支付宝账号350元。

4.患者对就诊医生的评价，医院会给予对应的处理吗？

姜浩娜：就诊结束后，在“满意度评价”一栏，我们现在设立医护专业技术满意度、医护服务态度满意度、窗口服务态度满意度及医院环境满意度等，用星级来打分。

当然也可以用文字的形式进行评价，我们后台有工作人员进行实时监控，以此评估医护服务质量。我们会定期梳理，并对相关人员、相关科室进行整改。

周玉东：我们正在研究，预计本月月底落实，患者对每个医生的满意度，将作为医生在绩效分配中重要的体现，目的是为了改善和提升医院服务质量。

市民体验

C:卡着点来医院 没等3分钟就进了诊室

体验人：李女士

体验事项：为怀孕做准备，去医院做检查

中午挂了号，手机上实时显示前面还有多少人在排队，我卡着点来到医院，没等3分钟就进了诊室。

医生开了单子，要我去抽血，到抽血室，护士一刷诊疗卡说：你余额不足，请到一楼交费。

看着我身后等待抽血的长队，如果再回来还得排很久，拿出手机，用支付宝钱包支付，不到一分钟付款成功，顺利抽血化验。尝到甜头后，我用手机将余下的几项检查都付了款。之后，除了做B超检查等了10多分钟外，其他几项几乎不用等待就可做检查。最方便的是，有些即时可取的检查结果，手机即时推送，我不用再去排队打印。

检查结果需第二天再取，医生说，检查结果可推送至手机，如没有问题，就不必再跑到医院拿结果了。

开通意义

D:在省内开先河 对全省具有示范意义

河南省卫计委信息中心主任王永峰指出，郑州人民医院医疗集团与支付宝公司的合作在省内开了先河，对全省卫生行业具有重要的示范意义。

他说，“掌上医疗”既为患者提供了全新的就医流程和体验，也可以缓解门诊挂号时间长、缴费排队时间长和医院人流拥挤这些难题，给患者创造更便捷、更舒适、更优质的就医体验。

王永峰也提到，郑医的这个“掌上医疗”与我省将推行的“健康河南卫生服务云平台”不谋而合。该平台能查专家信息、能预约挂号，还能在线咨询和投诉，将来想查自己的看病记录也没问题……

他说，随着“健康河南卫生服务云平台”的不断完善，预计到2015年底，我省3000多个乡镇卫生院、社会卫生服务中心和57083个村卫生室的信息也将纳入该平台。

本文来源: News.He-nan.Com

16.08.2014  22:28