长葛一个办事大厅100多个摄像头 监督工作人员

09.09.2014  11:40

  记者王磊刘启路刘瑞朝王迎节       

  本报讯大河报记者随暗访人员走访发现,大多窗口单位整洁有序,便民措施齐全,自我监督严格,展示了良好的服务形象。但也有少数单位不注重环境建设,管理松懈,环境脏乱差问题突出等。

  镜头1

  100多个摄像头“盯着”服务窗口

  宽敞明亮的办事大厅,一站式审批的窗口布局,紧张有序的办事秩序……这是记者跟随暗访人员走进长葛市行政服务中心时看到的场景。记者发现,大厅内办事指引设置明晰,LED显示屏滚动提醒每个业务窗口的办理程序。在每个窗口上方都有一个摄像头在实时监控。“大厅共有3套监控系统,涵盖安全、纪律和纠风,总数超过100个。”该中心主任杨文军介绍说。这些摄像头音视频同步,目的就是监督工作人员更好地服务每一位群众。与此同时,每个窗口还设置有电子评价器,群众办完业务后可以实时评价满意不满意。

   镜头2

  雨伞架、充电站,小细节体现大服务

  8月8日下午4时,暗访人员走进尉氏县地税局办事大厅,引导员起身微笑相迎。环顾大厅,工作职责、办事流程和监督电话均在醒目位置设置,大厅内还有手机充电站、便民雨伞架、饮水机等装置,方便办事群众使用。

  在尉氏县公安局建设路派出所户籍大厅内,两个窗口分别办理户口、身份证业务,记者上前咨询考学异地户口迁移问题,女民警耐心、详细地答复需要准备的手续和注意事项。不过,记者也发现一处不足,户籍大厅门外贴着一张“预约办理户证指南”,方便节假日有办理户证业务需求的群众打电话预约办证。本是项便民措施,而指南上留的预约电话,手机号码后6位显示不清,可见,这项便民措施还有待于细化。

  镜头3

  办事流程和细节一目了然

  项城市范集镇便民服务大厅环境整洁,各基层站所集中办公,大厅设有摄像头,工作时间由一名副镇长专职负责服务大厅工作纪律。群众说:“现在办事,一般不用找领导,在大厅就能解决。

  暗访人员来到汤阴县国土资源局,这里政务公开工作做得较好。比如,实行政务公开“两栏、十公开、四上墙”,实行“窗口受理、全程代办、限时办结”制度,对外公开服务内容、办事流程、办事依据、一次性告知等,办事流程和细节一目了然。群众说:来这里办事,感觉心里很亮堂。

   镜头4     

  国税局“”上服务受欢迎

  暗访组在开封市金明区国税局暗访,发现他们推出了一项新的服务措施——“”上服务。他们利用现代电子技术,创建“纳税服务之窗”微信“二维码”,免费提供WIFI,群众在机关办公楼、办税服务厅,用智能手机扫描一下公布的“二维码”,就可以登录“开封金明国税”微信纳税平台,直接查看生动活泼的图文、动画等,以直观的形式了解办税指南和税收政策,群众感到很方便。

   镜头5

  卫生院里卫生差警察违章驾车

  走访中,暗访人员还发现一些环境脏乱问题,比如,义马火车站政策宣传栏破烂不堪,环境脏乱差;宜阳县中石油寻村加油站洗手间脏乱差;固始县柳树乡卫生院环境卫生差,杂草丛生,车辆乱停;人保财险尉氏县分公司办公区无便民设施、监督牌掉落、门口垃圾遍地、小广告满墙。

  8月10日下午5点03分,暗访组在长垣县发现一穿警服男性(约30岁)驾驶一辆无牌照长安轿车,多次违章,暗访人员驾车跟随该民警至其家门口并打110报警,长垣县公安局督查室人员在报警25分钟后到达现场,暗访组将此情况交由当地公安机关处理后离开。

   综述|以服务环境提升促进政风行风建设

  省政府纠风办有关负责人说,大多数单位能够积极践行承诺,推进政(事)务信息公开,各项服务、承诺、监督制度较为健全。暗访检查组对“服务环境”情况评价1849次,其中,评价为“”档次的915次,占49.5%,较去年提高4.7个百分点。

  “服务环境”反映了一个单位的精神风貌和工作状态。总体上看,近年来,各级各部门各行业在作风建设上,把服务环境建设放在较为突出的位置,作为惠民、便民、利民的重要手段和举措,以服务环境的提升,促进政风行风建设的稳步提高,取得了显著成绩,受到了群众的好评。