商丘市工商局专业分局创新“四式服务”方便群众办事

　　商丘市工商局专业分局以党的群众路线教育实践活动为指导，以创新推行“四式服务”方便群众办事为着力点，深入推进创建人民群众满意窗口单位活动，主动搭建服务平台，助力经济发展。

　　一是推行“倾听式”服务，打造温馨窗口。窗口工作人员从群众关心的热点、难点问题入手，从群众工作的“小事”、“小节”着手，积极开展“温馨窗口、亲情服务”活动，着力为群众提供倾听式服务。窗口工作人员认真听取办事群众的需求，耐心解释当事人提出的问题，为群众排忧解难，让办事群众真切感觉到工商人员的重视和关心。主动开门纳谏，广泛征求群众的意见和建议。

　　二是推行“承诺式”服务，打造诚信窗口。行政服务大厅推行公开承诺，围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风等作出公开承诺；推行规范服务，公开服务项目、办事程序和问责渠道，确保窗口单位服务规范有序、优质高效；推行便民举措，实行首问负责制、一次性告知和限时办理制度。进一步提高行政效能和服务质量，明确任务，落实责任，切实把好事办好，实事办实，从而积极回应人民群众对工商窗口工作的期待和要求。

　　三是推行“跟踪式”贴心服务。进一步建立健全精细化服务制度，并结合“一提升两满意”等系列活动，深入开展走访活动，现场了解他们的诉求，着力解决企业在扩大规模、商标申请注册、合同帮扶等方面遇到的实际问题。

　　四是推行“规范式”执法服务。不断优化执法程序，规范执法环节和执法行为，力求通过高效能的监管实现高质量的服务，切实提高监管执法的有效性。