纯电动轿车频出故障？大河报介入后已换新车

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家住郑州的刘女士向大河报·豫视频反映，去年1月份，她花3万9千多元，在郑州郑东新区商都路和博学路交叉口附近，河南裕华江南汽车销售服务有限公司（以下简称裕华江南汽车）购买了一辆五菱牌纯电动轿车，没想到却频出故障，给自己生活造成诸多不便。

本想买个代步车，没想多次出故障

刘女士介绍，她在经三路农业路附近工作，平时为了方便上下班，在裕华江南汽车购买了一辆纯电动轿车，作为代步使用。没想到，后续却多次出现故障。

她回忆，去年6月，车辆第一次出现故障。高速匝道发现电池供不了电，无电滑行至双鹤湖站进站口附近，后被拖车拖走维修。

今年5月，第二次故障是因为压缩机。此后，锁扣、充电异常等也陆续出现故障，多次进行维修。

“光故障点就有6处，维修了五六次，有的故障点修了好几次。”刘女士说，购车才一年多时间，没想到车辆频出问题。因为车辆故障原因，每个月基本都要去裕华江南汽车，加一起一共有10多趟了，一直故障反复维修。到后来还是充电时自动断电，充电出现异常，不过不影响正常行驶。

通过沟通，他们负责售后的经理说，车辆用第三方的充电桩，插上也会亮。也就是车还是有问题，至今没有找出原因。和他们之前说的，插上不会亮，说法都不一样了。

要不就是把车修好，半年内不出故障就行，但是对方这个要求就不能保证，刘女士告诉记者，多次协商未果，后来，没办法只好投诉到12345，一直没给解决问题。“要不把车换了，对方称给厂家反映。”

已经更换新车，目前双方达成和解

8月26日上午，记者跟随刘女士一起来到了郑东新区市场监督局商都路市场监管所，按照他们此前约定，跟裕华江南汽车售后经理进行协商此事。

在该所大厅，双方各执一词。刘女士诉求能保证以后车辆不出现任何质量问题也行，假如不能保证，想换辆新车。而售后经理则表示，按照三包法规定，达不到一个退换车条件。不过，可以给刘女士退换车，先退车，再换车。

对于中间出现的差价，需要刘女士自行承担，对此诉求，刘女士不能接受。她说，是因为车辆频繁出现故障，才导致换车，这是裕华江南汽车的责任，而不在于她。

此外，售后经理受访时说，关于充不上电问题，用原装的充电器是没问题的，不排除第三方充电设备有问题。本来想为客户安装一个充电桩，但是刘女士说物业不允许。当天双方协商未果。

对此，商都路市场监管所一名工作人员表示，既然事已经出来了，看看如何解决。如果双方达不成协议，建议走法律诉讼。

“车给换了辆新的，也没补差价。”前几天，刘女士格外开心，她告诉大河报记者，感谢媒体介入，现在各种手续都办完了，事情才得到了圆满解决。

9月7日上午，记者联系到了售后经理，他也证实了刘女士说法，称整个换了辆新车，是和工厂领导沟通后才做出的决定，目前双方已达成和解。（大河报·豫视频记者 吕高见）