女子花费8888元购买保健品 减肥不成引纠纷

　　据《劳动报》报道，如今关于保健产品的纠纷层出不穷，不少消费者在购买保健品前抱有很大的期待，但食用后却事与愿违。本报近日也接到了这样一起投诉，读者袁小姐来到报社反映，她此前购买了一款保健产品，当时销售时对方承诺90天可以减去30斤，无效可作全额退款，但很长时间过去了，她的体重仍没有明显改观。而商家却认为，相关保健产品只是起到让客户规律饮食、改善体型的效果，不会承诺减去具体多少体重，并且认为是消费者不配合才会没有效果。

　　保健品“承诺效果”未落实

　　袁小姐近日向记者讲述自己减肥不成却还受气的过程。据袁小姐介绍，去年下半年某天，她在单位周边休息时，附近有人将她添加为微信好友，而在此人的微信朋友圈中，有不少类似宣传减肥效果的内容。袁小姐被这些广告内容吸引，同时了解到此人是如新产品的直销人员，便在对方的介绍下来到了如新生活体验馆。

　　“如新的销售员当时介绍了tr90产品，并且承诺在90天后可以减去30斤，如果无效可以全额退款。”袁小姐正想减肥，便在对方的推荐下于当年9月花费8888元预订了如新tr90产品，并在10月份拿到货后开始食用。

　　然而过了一阵，袁小姐发现产品并无实效，体重甚至有所增加，她找到销售员后被告知，90天以后就可以看到变化。信以为真的袁小姐便坚持了90天，却发现体重依然没有明显好转，可此时她再找到销售员时，对方立即翻脸不认人，在微信上将她拉黑。

　　无奈的袁小姐只能致电如新公司，希望对方做退货处理。经过努力，如新一位王姓负责人出面与袁小姐进行了协商沟通。袁小姐告诉记者，这位王女士称公司不可能退货，但可以重新给她一套tr90产品使用。由于tr90产品需要结合相应的运动、饮食方案才能达到效果，王女士要求袁小姐按照她的要求进行食用，之后肯定会有效。最后袁小姐接受了王女士的意见，并从大约今年6月起再次食用tr90。

　　“可是，我前后两套产品都按照他们的方案来做，就是没有效果，有些衣服还是不能穿，体重、体型都几乎没有变化。tr90产品目前还只是预售，并未推向市场，我觉得自己像个实验品一样。”袁小姐为此再次向如新投诉，但这次如新只愿意赔偿2000元了事，这一结果难让袁小姐满意。

　　　商家称是客户不予配合

　　袁小姐还告诉记者一个小插曲：今年7月，如新曾举办了一次比赛，减脂效果明显的客户可以获得最多5000元的奖励。袁小姐认为自己食用tr90一直没有显著效果，为了降低损失，在此期间她拼命锻炼并且做了针灸，因此实测下来体脂确有减少，但这和如新产品关系不大。

　　袁小姐告诉记者，如新直销人员在微信朋友圈中宣传tr90功效时，会配发不少减肥成功的对比图，有时甚至还有“90天重启人生”的字样，记者上微博搜索后也发现，一些职业信息为“如新中国日用保健品有限公司”的网友，也会在宣传时附上类似对比照片。不过当记者以消费者的姿态向如新客服咨询tr90产品时，对方称产品需要结合运动及饮食方式来达到塑形效果，并不保证在若干时间内会减轻多少体重，而是针对身体机制整体做调整。这位客服人员还告诉记者，消费者在选购产品后，推销人员还会在90天内做全程跟进，并做好相关记录。

　　记者此后也联系了当时与袁小姐沟通的如新相关负责人王女士，她告诉记者，他们不会就这款产品向客户承诺减轻体重，但两套tr90产品其实都有实效，袁小姐在第一套产品吃完后有所不满，她以个人名义再赠送了一套产品，让袁小姐按照自己的方案继续食用，但袁小姐却不予配合，才导致了纠纷的产生。

　　“当时我和她说过应该怎样饮食、运动，并让她记录在本子上，但是她并没有按照我的方法执行，这就是她自己的问题了。我让她将每日三餐的照片发来，她不愿意发，我们要跟进服务，但是她不配合我们怎么做呢？她的体重可能就是和她饮食不规律有关的。”

　　“如新”曾遭批评

　　上海百悦律师事务所高级合伙人戎朝律师在接受记者采访时表示，商家不应该对保健品承诺疗效，如果消费者能证明对方销售时有此承诺，那就是商家违约应该退还相关费用。此外，若消费者能举证证明，推销员网上配发的减肥对比图片上的人并非产品的真实使用者，也能追究商家的虚假宣传责任。但事已至此，戎律师建议消费者向工商局反映，或寻找其他共同受害者来将证据做实，共同维权。

　　其实，投诉如新销售产品的案例或许并不在少数。记者在网上查询后得知，今年3月24日，国家工商总局曾公布了对如新的调查结论。工商总局新闻发言人称，如新公司在经营活动中存在超产品范围从事直销、夸大产品功效宣传等违法违规行为，其个别销售人员存在欺骗及误导宣传等违法违规行为。

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