南乐县农机局践行群众路线 推行“六零服务”

7月7日，梁村乡玉皇庙村农机手张强到南乐县农机监理站局申请办理拖拉机入户手续，之前，他已通过农机服务QQ群与监理站工作人员进行了沟通。参照监理人员提供的办理入户手续明白纸，不到10分钟，一整套登记材料顺利出炉、提交。不到半小时张强就领到了拖拉机行驶证，比规定时限少用一个半工作日还多。

“这样的改变，来自局里推出的‘六零’服务。”南乐县农机局局长王胜利说，“六零”服务即严格实施“首问责任制”，对来人、来访、来电的服务对象要做到热情接待，不得拖延怠慢，更不得推诿，保证事事有人管、件件有回音，做到服务受理“零推诿”；认真推行“三声服务制”，做到来有迎声、问有答声、去有送声，坚决杜绝“门难进、脸难看、人难找、话难听、事难办”的现象发生，做到服务方式“零距离”；严格落实“限时办结制”，对所有待办业务必须在规定时限内办结，严禁无故拖延和积压，做到服务事项“零积压”； 严格按照业务流程办理，不断提高工作效率，不断加强互相监督、审核力度，对所承办事项不能出现任何差错，做到服务质量“零差错”；严格实施“责任追究制”，严禁出现“甩脸子、摆架子”的现象，对“违反职业道德，工作作风恶劣，服务态度生硬，刁难服务对象”的行为进行严肃问责，并要求整改到位，给服务对象一个满意的答复，做到服务标准“零投诉”;积极提供“八小时外”服务，提倡“党员责任岗”利用休息时间，为群众提供正常业务办理、政策咨询等行政服务，只要群众需要，工作人员绝不说下班，做到服务时间“零限制”。

“六零服务”工作机制的实施，为广大群众打造了一个优质、高效、便捷、满意的服务环境。实施至今,已累计为群众办理各种事项631件,受理群众咨询1165人(次)。