全系统《全国县级税务机关纳税服务规范》试行首周平稳运行

国庆长假过后第一周，全省地税系统迎来了全面贯彻执行《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》（以下简称《规范》）以来，纳税人办税的第一个小高峰。通过“河南地税纳税服务效能管理系统”的省局集中端实时视频监控平台可以直观地看到，办税服务厅未出现因规范升级和系统变更带来的办税拥挤、业务流转不畅等问题。

据全省办税服务厅监控数据显示，10月8日至14日，全省地税系统210个办税服务厅共计为纳税人办理业务达130000余单，纳税人每单业务平均办理时长为2分24秒，较上半年平均办理时长3分30秒缩短1分6秒，纳税人平均等候时长10分36秒，较上半年平均等候时长13分钟减少2分24秒，满意度评价全省不满意单数为11单，满意率达到较高水平。从数字上反映，《规范》试行首周，各地办税服务厅运行平稳，全省地税系统出台一系列措施有效减少了因《规范》初行、系统升级给纳税人办税带来的影响，保障了《规范》的落地。

一是高度重视。全省地税系统高度重视《规范》的试行工作。省局党组专门安排在“大谈访”活动中宣讲《规范》。省局成立《规范》试行工作领导小组，印发实施方案，召开全省动员会议暨省局师资培训班，在全省地税系统部署《规范》的全员培训和试行工作。各级地税机关积极落实省局要求，成立机构，加强部门协调，充分提高各级各部门认识，调动税务人员积极性，有效保障了《规范》落实。

二是准备充分。围绕《规范》落地，省局9月中下旬开展了业务梳理和比对，并据此于按照“规范一标准、服务一把尺”的工作要求，对《规范》涉及表证单书、后台流转、报送资料、业务专用章等问题进行明确，以及开展了文件清理和配套制度、软件系统修改完善工作。10月8日前，相关配套制度和软件系统全部修改到位。为全省《规范》试行工作提供全面支持。

三是保障有力。省局成立《规范》项目组，对《规范》试行前期的各项准备工作进行统一协调和集中处理，对试运行期间，各类具体问题的收集、整理和协调解决工作。为确保《规范》稳步实施，省局出台培训辅导、导税服务、联席办公、领导值班、业务支持、设施维护等六项应急预案，对可能出现的各种情况和各类问题，提出了应对措施，为全省推行《规范》提供有力保障。

四是措施到位。全省各级地税机关按照省局部署，组织全员培训，开展业务梳理，调整工作分工，积极推动《规范》落实。郑州市二七区地税局、宜阳县地税局、孟州市地税局、镇平县地税局和10个直管县地税局等14个试点单位，充分发挥试点的带动作用，结合当地实际，认真贯彻《规范》要求，积极探索工作创新，并与省局建立工作联系机制，及时沟通工作开展情况及协调解决落实中遇到的问题，确保了《规范》的落实效果。