双11花4.6元拍到原价268元马丁靴 卖家不发货赔3元让退款

  近日郑州的李先生在“记者陪你去办事儿”公众号(hnsbpb)后台留言反映称，双11当天，他在淘宝购买的5件低价商品，至今未发货，其中一款以4.66元拍到的原价268元的马丁靴，商家让他退款。

到底咋回事儿?商家赔本做买卖，图的啥?河南商报陪办记者进行了了解。

【反映】

超低价抢到5单商品

至今未发货

“订单成交了就应该发货，可商家却找理由让我退款，仅赔偿3块钱。”李先生称，双11凌晨1点多，打算给女儿买鞋子，在淘宝网上看到一双原价268元的马丁靴，当时售价仅9.9元，看后觉得鞋子不错，便当即下单，经过优惠券减免，最终以4.66元的价格在“大耳兔童鞋厂”店铺成功下单购买该物品。然而次日晚上，李先生接到了店家的旺旺消息，“价格被弄错了，麻烦退货。因为店铺是请人代运营，可能被运营的人坑了。给你返3元钱，你申请退款。”

河南商报记者通过旺旺联系该店家，询问起未发货怎么处理，对方表示“申请退款喽”。而这双鞋子在双11后价格变为268元，且已下架。

李先生表示，双11当天，他还低价拍到另外4件物品，但至今已超过半个月，商家都未发货。“大耳兔童鞋厂”店铺还于次日发来信息告知，其他商家至今无音信。

【业内解释】

标低价吸引客流

带动其他商品的销售

李先生在另一家名为“时尚内衣折扣店”的店铺以4.81元买到原价318元的保暖内衣，至今也未发货。淘宝回复：该商家存在低价诱导下单但拒不发货的问题，涉嫌严重违规。该店家被举报后已封店，李先生的订单也被自动取消。

为何双11标注低价，之后却不发货?商家低价诱导下单，利益点在哪?

郑州一位淘宝店主称，双11期间，商家将一款商品标注超低价，可吸引顾客注意，从而进入店铺带动店内其他商品的销售。另有淘宝店主称，商家把某一商品的价格标注得特别低，可提高店铺的关注度和商品的收藏、点击量，从而使商品在搜索栏的位置提前，让更多人进入店铺。

而此前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受媒体记者采访时也表示，付款成功的消费者越多，订单量就越多，有助于这家店铺在购物平台上的排名上升，成交量越多排名越靠前，被消费者搜到的概率就越大。因此卖家不会阻止消费者下单，但事后，因为价格太低，一些卖家承担不了，就靠劝买家申请退款来“止血”。

【律师】

商家存在明显违约行为

对于李先生的诉求，及多个订单超时未发货的情况，河南商报记者也联系了淘宝网客服，对方称，如果商家确实存在低价诱导下单的行为，会对其进行扣分处罚，分值被扣完之后，店铺就会被封掉。至于李先生花4.66元购买的马丁靴未发货，客服表示会向商家进一步了解情况，帮助协商，并报给专家组给出处理意见。如果商家存在故意低价诱导下单，会按照规定对其处罚，并给买家购物款5%的赔偿金。

北京市京师(郑州)律师事务所秦明称，李先生在淘宝商城中下单并付款的行为，实际上是通过网络与商家订立了一份买卖合同，双方合同成立并已生效，商家应当及时发货履行合同义务。本案中商家标低价发出要约销售商品，在消费者下单后又以其他理由要求解除合同，是明显的违约行为。对此，李先生可以通过诉讼方式追究商家的违约责任。但秦明提醒称，网购多是异地购物，诉讼维权成本过高，李先生也可以向淘宝客服、消协等部门进行投诉。网购时，尽量选择信誉较好的商家，切勿贪图便宜。

河南商报记者 程亚龙 实习生 刘鹤洋