郑州大学生买719元衬衣,半小时后退货,店员放话:留下家庭地址

18.09.2018  06:41

  河南商报记者 刘鹤洋/文 受访者供图

逛街购物本是件令人喜悦的心情,买买买神马的最开心了,但如果在买买买的过程中与店家发生冲突,会让一件高兴事变成了糟心事。

郑州的大学生小刘就遇到了这样的问题,9月16日他在郑州熙地港TREDIANO专柜买衣服的时候与店员发生冲突,对方放话:留下家庭住址。

经过:买衣服过程中产生口角

17日,河南商报记者同小刘来到了事发的TREDIANO专柜了解情况,经当事人小刘描述,自己在位于熙地港二楼的该专柜,试穿后选中了一件价值719元的衬衣,准备付钱时,店员又介绍小刘买一双一百元的袜子。考虑到100元的袜子价位有点高,小刘拒绝了。小刘称,当时感觉他(店员)就不是很高兴,还给旁边的人说:让他赶紧走吧,别跟他废话了。

作为消费者,听到这样的话,难免会觉得有些别扭,但是没多想,小刘结完账就走了。

没过多久,因为考虑想买别的品牌的衣服,小刘想退掉TREDIANO买的这件衣服,冲突就在这个时候升级了,店员只同意调换,不同意退货。"商场有7天内无理由退换的规定。但是这个店员告诉我,衣服只换不退,这衣服买了半个小时不到,吊牌也在,为什么不能退?"

经过商场管理方协商,店家同意退货,让小刘留下银行卡号,半个月退款到账。小刘不同意“半个月退款到账”方式,经过交涉,对方答应改为当天退款。但在退货交涉过程中双方言语起了冲突,店员因为不满退货,而小刘觉得退货时间太久以及对方服务态度不好,双方发生言语上的冲突,冲突中升级为争吵,"当时有两个人拉着他(店员),所以没冲过来",争执过程中该店员放话让小刘"留下家庭住址"。

对于这种情况,小刘希望该店员可以亲口向自己道歉。

店家:事发后已经进行处罚,同时向顾客道歉

"我们也不希望这种事发生,在事发后我们已经对引起冲突的店员进行200元现金处罚。"专柜代班负责人告诉河南商报记者,发生这样的事专柜感到很抱歉,也进行了处罚,因为该店员今天(9月17日)没有上班,明天上班的时候会通知他当面向小刘道歉。

熙地港楼层管理人员告诉记者,商场规定7日内在不影响第二次销售的情况下,无理由退换,但是每个公司到账方式不同,退款15天的周期属于正常。同时商场明令禁止和顾客发生争执的行为产生,更不允许有发生冲突的情况下留下顾客地址的行为,下一步也会对该店员进行问责。

店家:对于试衣服 我们是欢迎的

了解此事后,有网友称,是不是试了不买,导致店员心里不愉快。

河南商报记者了解到,确有很多只试不买的情况。在商场里,很多服装专卖店都有规定,为了给顾客更好的体验感,一位店员只能采用一对一的服务,否则会导致服务不周,会有很多时候顾客试穿了很久也没有买一件。店员的薪酬直接和业绩挂钩,往往这个时候多少会有落差感。

但一些店主称:"我们的工作就是服务于顾客,不试更没有成交的可能,所以对于大家试衣服,我们还是欢迎的。"

【责任编辑:张怡 】