郑好办智慧停车收费有BUG？市民吐槽：停车俩小时却被按5天计费

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  “今天我的车限号，但中午却收到了郑好办智慧停车发送的一条停车交费通知，上面显示我的车从9月10日到9月14日一直在七里河路停放，但9月10日那天我的车在那里就停了两个小时左右，当天下午就开走了。”9月14日，郑州市民冯女士告诉大河报记者，她在登陆“郑好办”缴纳停车费时看到，自己的车辆有一份停车时长为4天1小时50分钟的账单，冯女士仔细一看才发现这份账单中的问题，“因为只有10块钱，当时我也没多想，但交完费我发现，车辆出场时的照片没有被收录进系统。”

事件|因未被收录出场信息，2小时的停车费被人工计成5天的停车费

事情是否如冯女士所说?记者查看冯女士手机中郑好办智慧停车系统看到，这份豫A3****S牌照车辆的账单显示，该车辆于9月10日9时52分入场，9月14日11时42分出场，按照该区域智慧停车的收费标准，路内停车位白天2元/次，夜间路内停车免费，此次停车的订单总额10元，支付时间为9月14日11时45分。

“我今天限号根本不可能开车，而且我明明只停了两个小时左右。”为了证明自己车辆的“清白”，冯女士向记者出示了两份“不在场证明”：一份是9月10月15时52分，A3****S牌照车辆在郑州市文化宫路(汝河路至淮河西路)不按规定停车的违章罚单;一份是同一牌照车辆9月13日9时58分在河南省博物院附近的停车费支付记录。

根据冯女士提供的多项记录，她的A3****S牌照车辆至少在9月10月15时52分前就已驶离七里河路。“虽然收费很便宜，但是给我计算的是5天的停车费，如果其他的车辆也没被捕捉到出场记录，而被计费更多天怎么办呢?有欠费记录还好说，万一被录入征信系统就麻烦了。”

冯女士告诉记者，发现问题后她已经拨打了“智慧停车”的客服电话，对方表示将进行上报核实，若冯女士情况属实会做退款处理，多收的费用5个工作日左右原路退回。

回应|高位视频掉线，人工是不定时巡场会出现误差

记者查看自己的“郑好办”手机APP智慧停车订单发现，也有订单“只有入场照片无出场照片”，为何车辆出场信息未收录?无出场照片时怎么计费?记者拨打了智慧停车的客服电话，针对记者的疑惑，客服人员表示某些路段为高位视频区域，如果高位视频掉线，就拍不到出场照片，车辆的进出场信息就由人工记录，“人工是不定时巡场，确实可能会发生办理的出场时间与实际出场时间不一致的情况。”对于人工计费多收费的话怎么办，客服人员称，如果发现订单有问题可以先不缴费，车主可向客服进行反馈，他们进行核实和退款处理。“如果是人工收费的区域，工作人员会把收费单据放在车辆上，车主扫码可以结束计费。”

记者查询多个订单发现，每个区域的智慧停车收费标准不同，有的按次收费，有的按时收费。那么高位视频掉线了，没有具体出场信息，人工是怎么计费的?对此，客服人员称，巡场人员会按照自己巡视的时间为准。按照此说法，巡场人员直到今日，才发现冯女士的车辆驶离了该车位。

但5天的时间，冯女士停过的车位就没有别的车停放过吗?对此，该客服人员表示，按次收费的区域，管理员每天会统一办理。“但这次因为不清楚具体情况，我们将反馈至前端负责人进行核实。”

据了解，智慧停车系统基于“城市大脑”搭建，于2020年10月在郑好办App上线，市民在路内停车位停车可以先开走车再缴费。