郑州、洛阳、安阳市地税局扎实做好节后办税服务厅各项工作

郑州市地税局七项措施做好节后办税服务厅各项工作   春节过后，该局强化七项措施，加强全市地税系统办税厅工作。

一是继续坚持好领导巡查。各单位主管局长或带班局长亲自到到办税服务厅巡察，督促办税服务厅及时转变状态，克服节后“懒、涣、散”现象，对各项工作做到早投入、早谋划、早安排，做到“收住心、起好步”，迅速进入工作状态。

二是继续落实好带班制度。严格落实例征期领导带班制度，安排好日常值班人员。遇到节后各级领导巡察、媒体采访、办税纠纷、其他突发事件等情况，带班领导、值班长、办税服务厅负责人应当第一时间进行接待，同时及时向市局汇报。

三是继续做好人员管理。各办税服务厅例征期期间办税窗口按照要求配齐配足人员，确保不出现岗位空缺和“暂停服务”的现象。办税服务厅每天设置一名“值班长”，由办税服务厅主任或者副主任担任，“值班长”不得擅自离岗，负责办税服务厅日常管理和整体协调工作。

四是继续做好涉税宣传。通过LED公开屏、窗口告知等多方式多渠道，及时向纳税人通知节后例征期顺延时限，提醒纳税人根据自身的实际情况合理安排办税时间，错峰办理，避免出现节前扎堆的现象。

五是继续落实好服务规范。严格纪律管理，遵守规章制度。坚持按时到岗，自觉做到税容严整、着装规范、举止文明；针对节后人员易松懈懒散的特点，引导窗口人员开展节后收心、岗位职责教育提醒和业务培训，集中精力做好纳税服务工作。

六是继续做好应急处置。完善应急预案，加强舆情应对和引导，不断提高工作人员自身服务素质，保证从接触到纳税人第一时间起，以文明的态度、以最快的速度、以最好的状态处理好每一件事情，通过文明、灵活、主动的服务，展示郑州地税窗口形象。

七是继续保持好办税环境。加强纳税服务公共场所的环境维护，各办税服务厅指定专人对纳税服务公共场所的环境卫生进行清理和维护，对影响和干扰纳税服务公共场所良好环境的不文明行为应该予以制止和劝阻。

洛阳市地税局加强节后办税服务厅管理全面升级服务   2月15日上午，洛阳市局主管领导带领纳税服务科的同志深入涧西、西工、老城等基层单位办税服务厅，检查节后纳税服务工作，查看了办税服务厅的办税环境、办税设施、人员岗位配置、办税窗口设置、办税服务流程等情况，并对做好节后办税服务厅的各项工作提出了明确要求。

一是提振精神，迅速进入工作状态。要求各基层单位主管局长或带班领导深入办税服务厅进行巡察，要求办税服务厅工作人员尽快从节日状态中转变出来，克服节后“懒、涣、散”状态，做到“收住心、起好步”，迅速进入工作状态。

二是领导带班，严格执行各项制度。严格落实例征期领导带班制度，安排好日常值班人员。遇到节后各级领导巡察、媒体采访、办税纠纷、其他突发事件等情况，带班领导应当第一时间进行接待或介入，及时向市局汇报。

三是配足人员，提升纳税服务质效。要求各办税服务厅例征期期间办税窗口按照要求配齐配足人员，不能出现岗位空缺和“暂停服务”的现象。办税服务厅设置一名“值班长”，由办税服务厅主任或者副主任担任，“值班长”不得擅自离岗，负责办税服务厅日常管理和整体协调工作。

四是加大宣传，有序推进例征期工作。通过LED公开屏、窗口告知等多方式多渠道，及时向纳税人通知节后例征期顺延时限，提醒纳税人根据自身的实际情况合理安排办税时间，错峰办理，避免出现扎堆现象。

五是严格纪律，提升服务窗口形象。坚持按时到岗，自觉做到税容严整、着装规范、举止文明；针对节后人员易松懈懒散的特点，引导窗口人员开展节后收心、岗位职责教育提醒和业务培训，集中精力做好纳税服务工作。

六是完善制度，加强舆情应对和引导。不断提高办税服务厅工作人员自身服务素质，保证从接触到纳税人第一时间起，以文明的态度、以最快的速度、以最好的状态处理好每一件事情，通过优质、高效的服务，展示洛阳地税窗口形象。

安阳市地税局“自查自纠”树立窗口服务新形象   为进一步优化办税服务形象，提升办税人员素质，确保节后办税服务厅等窗口单位纳税服务工作有序开展，该局根据总局和省局通知要求，立足窗口实际，迅速行动，自查自纠，切实优化窗口纳税服务，以饱满的工作热情和扎实的工作作风树立窗口服务新形象：

一是提高思想认识，保持服务新常态。全体办税服务人员要进一步树立大局观念，提高作风纪律意识，对于各项纪律要求要在工作中形成良好的自觉，始终做到在思想上自警、自省，在行动上自律、自检，用严格的自我约束保持好一线服务人员形象，用心的服务心态保持好服务新常态

二是加强纪律管理，严格落实各项要求。加强办税服务厅等窗口单位管理，工作时间不得出现脱岗、缺岗、迟到、早退，以及从事与工作无关事项等情况，自觉做到税容严整、着装规范、举止文明。加强作风纪律整改，将工作纪律、工作作风、服务质量、依法行政等与群众密切相关的工作内容作为改进重点，深入开展自查自纠，进一步加强日常管理，持续严格工作纪律，持续改进工作作风，狠抓工作落实，全面提升工作的贯彻力和执行力。

三是落实带班制度，做好突发事件应急处理。积极实行领导带班制度，制订服务预案，对纳税人的涉税诉求能现场给予解答的，当场给予解决，对一时解决不了的，确定有关部门和负责人，规定具体办结时限给予妥善解决；对重大、复杂的问题，提出处理建议，由相关部门核查，统一提交局长办公会，经局务会研究解决。遇到媒体采访、办税纠纷、其他突发事件等情况，带班领导、值班长、办税服务厅负责人应当第一时间进行接待或介入，同时及时向市局汇报。

四是加强政策宣传，避开办税高峰。通过LED公开屏、窗口告知等多方式多渠道，及时向纳税人通知春节期间申报纳税顺延时限和办税服务厅现时的办理进度，提醒纳税人根据自身的实际情况合理安排办税时间，错峰办理。积极畅通税企沟通渠道，及时了解纳税人涉税需求，简化办税流程，提高办税效率，推行个性化服务举措，最大限度满足纳税人需求，不断提升纳税服务层次和水平。

五是加强监督检查，树立良好窗口形象。成立专项督查小组，对涉税服务日常工作、一线服务工作开展明察暗访，一旦发现问题，对当事人从严问责问效，确保各项工作纪律严格执行到位和落实到位；同时，将此项工作纳入绩效考核，绩效指标涵盖政策执行的事前事中事后全过程，能够发现问题持续改进，不断提升服务质效，树立地税部门的良好形象。