信阳火车站：“亲情服务”让旅客出行更美好

图为志愿者把新年福离送给小朋友。胡婧 摄

图为志愿者在站房联廊上为旅客提供指引服务。胡婧 摄

图为志愿者为旅客提供指引服务。王哲 摄

图为志愿者合影。胡婧 摄

　　 中新网河南新闻1月23日电 “谢谢阿姨，我好喜欢这个小猪呀！”1月22日，在信阳火车站刚刚建成的南北站房连廊上，三岁半的唐子轩用稚嫩的声音对着抱着他进站的客运员杨婷说道。当天，唐子轩跟着爷爷从信阳火车站乘坐K22次去北京找爸爸妈妈，不想竟然收到了来自车站的新年礼物，一直开心的挥着小手。

　　春运启动以来，信阳火车站迎来好多像唐子轩一样的小旅客，有的是跟着爷爷奶奶一起去找在大城市里工作的爸爸妈妈团圆，还有的是跟着爸爸妈妈一起回老家过年。每当他们需要帮助时，都会有工作人员和志愿者主动走上前来，这让刚刚踏上团圆路的旅客倍感温暖。

　　今年春运前，信阳火车站新建的北站房竣工投入使用，形成了南北双站房的新格局，车站也将首次不再搭建春运临时候车大棚，临时候车区由室外转为室内，旅客候车环境更加舒适。新站房的硬件服务设施得以全面提升，就需要更高的服务水平与之相匹配。信阳车站在原有“亲情服务台”为旅客提供问询服务、挂失服务、助困服务、无障碍服务、失物招领服务等十多项服务内容的基础上，嫁接了信阳东高铁站“张凌服务示范岗”的服务法，推广“五个一”服务：即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一片耐心解惑、一颗诚心相助、一声再见相送。让旅客享受购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心的五“心”级出行体验。开展多看一眼、多问一句、多帮一把的“三多服务”，让旅客在既有线上也能体验到在高铁般的美好服务，一路温馨出行。

　　由于候车面积的扩大，今年春运，车站亲情服务台还招募了50名青年志愿者加入到帮助旅客的队伍中，延伸“亲情”服务到车站的每个角落。青年志愿者中除了招募的大学院校在校生，还有很多是车站青年职工利用休班时间开展义务奉献。

　　“工作时间我是售票员，在玻璃橱窗里为旅客服务，休班时间我是志愿者，面对面的为旅客排忧解难，虽然休息时做志愿服务很累，但是看到旅客们都开心、平安的回家，觉得自己的春运时光特别有意义”，加入亲情服务台的志愿者客运员赵璇说。

　　信阳火车站还在春运首日开展了“亲情福礼带回家”活动。车站工作人员向正在候车和刚返乡的旅客派发了红彤彤“福”字和春联，通过与小旅客答题互动的形式发放猪年吉祥物等年味十足的“福礼”。(张因祥 胡婧)