商家不发货、物流不给力，你的双11快递多久能收到？

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【大河报·大河财立方】（记者 丁洋涛 实习生 王宇 文 李博 剪辑）距离双11网络大促“正日子”已经过去4天，你的双11快递是什么状态？是已经到手，跑在路上，还是依然静静躺在购物车里?抑或是已经被你无情退货?11月14日，大河财立方记者通过社交平台发起投票——你的双11快递到货了吗?统计结果显示，46%的用户称“双11没有网购”，29%的用户称“只有小部分到货”，选择“已全部到货”的用户仅占11%。这届双11，究竟哪里出了问题？

同一个双11、不同收货节奏，“尾款人”表示“很受伤”

“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，这是对仁者见仁、智者见智的最好诠释，而这届双11，不同用户的收货遭遇，似乎也与这句话高度契合。有市民向记者吐槽双11快递配送效率低下，有人则已经沉浸在淘到好货的喜悦中，还有人表示“双11已躺平，没有网购”。

11月15日，在郑州东区工作的杨先生向记者吐槽：“这个双11因为担心物流问题，所以没怎么网购，结果到现在为止，商家只发了5个快递，另外3个根本下不了单。”杨先生称，以往从来没有遇到过这样的情况，不过还是期待快递赶紧送到家，“虽然有点受伤，但还在期待”。

和杨先生遭遇不同，郑州王女士的双11购物体验则显得“相当丝滑”。“我在京东和淘宝上总共下了12单，目前已经到了9个快递，另外3个正在配送中。”王女士称，双11大促高峰期并没有影响到自己的网购体验，而且，通过各种叠加的优惠、免减券等，让她买到了性价比很高的产品。

老家安阳独自一人在郑州打拼的武女士也向记者展示了她的网购战果——双11期间在电商平台下了25单，已收货6件、10个在途、9个未发货，主要购买了化妆品和秋冬服装。“如果剩下那9个还未发货的商家再不发货，等我耐心值等没了，我就要退单了。”武女士称，虽然零星散发的疫情对物流造成影响是客观因素，但是一直不发货真的“很搞人心态”，对于期待值较低的商品会直接申请退款。

家住河南邓州的大学生小雨则告诉记者，虽然目前她被封控在家，但她购买的狗粮、电炒锅和手机壳等商品已经到货了。“我觉得今年双11跟往年相比没啥不同，买的东西还是很多，也花了很多钱，虽然买完很心疼，但是收到货依然很开心。”小雨表示。

不难看出，不同用户的双11购物收货体验，还是存在较大差异，有人已经守住“稳稳的幸福”，有人“胜利在望”，也有人“饱含期待”，不过“彻底躺平”的也不在少数。

11月14日，大河财立方记者通过微博发布投票——你的双11快递到货了吗?统计结果显示，11%的用户表示“已全部到货”，29%的用户称“只有小部分到货”，选择“已全部到货”的用户仅占11%，此外，46%的用户称“双11没有网购”。

付款后却被告知无法配送，网友直呼“快递不通请提前告知”

受发货地防疫政策、收货地防疫政策以及快递物流企业运力等多重因素影响，这届双11快递的揽收和投递难免会受影响，但最影响购物心情的情形，莫过于付了尾款之后才被商家告知商品要延迟发货，不少用户直呼“快递不通请提前告知”。

今年双11，郑州金水区的刘先生趁优惠网购了心心念念的手机，然而同时期网购的手机壳都已到货，手机反而卡在了发货地快递转运站动弹不得。

“物流信息显示，目的地网点处于疫情管控范围内，现无法发货，要等防疫部门通知恢复后才能安排配送。”刘先生称，可能因为是比较贵重的电子产品，商家选用的还是顺丰快递，但距离双11已经过去多天还无法配送，让自己很难接受。

记者体验发现，部分商家会在付款下单后再提示“受疫情影响，发货时间将延迟，详情请联系商家客服”，对于已发货却无法配送的快递，快递企业多以“正在通知某快递企业取件”或“因特殊原因无法发运，我们和您一样着急，待防疫部门通知恢复后为您安排”。

针对以上情况，很多用户表示，希望商家和合作的快递企业可以做好内部信息沟通，无法发货或者快递不通应该提前告知，而不是收了款却让消费者陷入无尽的等待。

不过，也有不少用户对特殊时期快递派送时效差表示理解。“有时候内心还挺矛盾的，看到穿着防护服到处送快递的快递小哥，既心疼他们工作辛苦，又害怕因为送件少影响收入，毕竟他们的收入都是计件的。”在郑东新区CBD工作的李女士表示，自己双11只买了狗粮，主要是凑大促有满减活动先提前储备，所以对时效性要求也不高。

国家邮政局预测：11月20日前双11旺季快件基本完成投递

“晚8点不熬夜”“超长双11”和“预售制”，对双11期间商家发货和快递送货减轻了压力，短时间内处理大量快递的双11已经一去不复返。

国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍，同比下降10.6%。其中，11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件，是日常业务量的1.8倍。

记者从国家邮政局官网获悉，目前，除部分地区受疫情影响外，全网运行总体较为平稳。预计双11旺季产生的邮件快件将在11月20日前基本完成投递。

在此，快递行业业内人士提醒广大市民，如果不是特别紧急的快递，可以选择“让子弹飞一会儿”，毕竟已经绞尽脑汁算完了满减、叠加优惠后下了单，给快递小哥多一些宽容、少一份苛责;如果是急需商品，也要学会果断放弃，选择其他渠道先满足紧急需求，不能让生活因等待快递而受影响。