唯品会三件玩具两件有瑕疵 顾客退货要贴钱？

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上周，记者接到北京消费者刘女士的投诉称，7月底，她在唯品会上买了三件玩具，到货后却发现两件都有瑕疵。在退货时，刘女士还遭遇了运费带来的苦恼。

“当时给唯品会客服打电话，对方表示愿意退货，运费由我先垫付然后对方报销。”刘女士说，快递上门后却被告知运费需要百元左右，而唯品会方面表示最多报销50元；因为对方太没诚意，所以也一直没能成功退货。

前几天，刘女士再次联系唯品会协商退货。“客服竟然跟我说，时间太久了，无法办理退货。”刘女士还告诉中国经济网记者。

中国经济网记者致电唯品会客服人员，对方表示，确实有运费补贴，最高报销50元；但具体执行方案，需要和消费者沟通协商。当记者咨询刘女士退货申请的处理情况时，对方表示，“对于非会员用户，我们没有义务解释”。

截至发稿，中国经济网记者从刘女士处得知，经过双方进一步协商，目前已成功办理退货。