以服务暖民心

——记河南省周口市扶沟县不动产登记中心职工施书辉

张会丽

“80后”施书辉是河南省周口市扶沟县自然资源和规划局不动产登记中心的一名普通职工，他自参加工作以来，坚持干一行、爱一行、专一行、精一行、红一行，得到了同事和服务群众的交口称赞。

上世纪90年代末，施书辉走出校门，成了一名土地执法监察员。上班的第一天，他就在崭新的笔记本扉页上写下了这样的话：“无奋斗，不青春。不奉献，无价值。不拼搏，无人生。我要用满腔热血书写出青春的光辉。”面对陌生的工作和岗位，施书辉拿出钉钉子的精神，把“学习”二字放在了人生砝码的第一个定盘星上，拿着土地管理法律法规“啃”起来，捧起土地监察业务手册“嚼”起来，并处处拜老同志为师，虚心请教，认真笔记，做到熟稔于心，倒背如流。很快，他便成了土地执法监察的行家里手。

2016年8月，扶沟县不动产登记中心挂牌成立。通过统一组织选拔考核，施书辉又走进了一个新的大门，成为不动产登记工作战线上的一名新兵。不动产统一登记作为一项新生事物，牵涉面广，工作难做，不仅包含有土地、房产、林业，还包括农业、水利等相关职能业务，涉及的法律法规较多，如《物权法》《婚姻法》《担保法》《继承法》《公司法》等等。没有多少现成的经验可借鉴，没有什么硬标准可参照，但还要很快上岗工作，登台唱戏。对此，施书辉没有退却，而是勇敢大胆地进入了“角色”。他坚持不会就学，不懂就问，刻苦学习钻研不动产登记方面的法律法规和政策，积极参加省厅市局组织的业务培训班，并积极主动地参与各项不动产登记业务资料整理、各项制度、通告、宣传册、彩页及申请办理不动产登记等不动产登记相关文件的制定，还多次随局领导、中心负责人一同到鹿邑县、长垣市等地参观学习，取经学艺，博采众长，从各个方面不断学习新知识，积累新经验，充实自己，练好内功，使他在不长的时间内就熟练掌握了登记系统各个操作流程。在此基础上，施书辉又结合县不动产登记工作实际情况，依照《不动产登记操作规范》等法律法规规定，整理出了“扶沟县不动产登记办事指南”“不动产登记流程图”“不动产登记责任清单”和“档案存放管理分布法”等相关资料和图表，有力地推动了不动产统一登记工作的积极开展和顺利进行。

2018年7月27日，施书辉正在郑州参加“河南省国土资源厅举办的全省国土资源系统学历教育提升班”培训，不动产登记中心主任发来一条信息：“县城剑桥壹号院小区一部分楼幢即将竣工，手续正在完善。他们的客户准备办理不动产权证书，需要在不动产登记平台上组建楼盘表。而中心部分人员正在参与乡村扶贫，人手不够，需要你回来一趟。”于是，施书辉向培训班主任请假后，就马不停蹄地赶往车站乘车，等客车到达扶沟时已是下午6点半钟了。当时，扶沟县行政服务大厅已经下班锁门，不动产登记窗口无法办理业务，他便决定星期六加班给剑桥壹号院小区组建楼盘表。没想到当晚施书辉患了感冒，高烧到39摄氏度，头痛得难受，可他还是第二天一大早就来到扶沟县行政服务大厅不动产登记窗口，马上认真审核开发商提供的材料，并在不动产登记平台上录入楼幢数据房间基础信息130条。工作做完后，他满脸通红，高烧到40度。此时已是下午五点多钟了，他为了不耽误学习，就匆忙到医院打了一针，又即刻坐上最后一班赶往郑州的长途客车，带病参加学习培训，把耽误的课程补上。

不动产登记牵涉到各行各业，关系着千家万户的利益，周到服务是至关重要的。因此，施书辉常说，“不动产工作无小事，件件连着大民生。我们是人民的服务员，必须从平凡的点滴小事做起，用真心真情，把看似不起眼的件件小事做细做实做好，才能赢得民心，树好政府形象。”施书辉在工作中，处处事事时时都坚持想群众所想，急群众所急，帮群众所需，热情接待、耐心服务，想方设法为群众办好事、做实事、解难题、除民忧。

2017年5月10日上午11点55分，年过7旬的王老太来到不动产登记中心窗口，申请将老伴的房产过户给她。可是，按照规定，办理过户手续，需要双方到场签字。王老太听了眼圈立刻红了起来，原来，王老太的老伴已偏瘫卧床多年，行动不便，实在无法到现场面签。施书辉得知情况后，便立即改变工作思路，跟随王老太去家里开展上门服务，进行特事特办。到了王老太家中后，他耐心地询问卧床不起老人的意愿，并指导着王老太和其老伴现场办理签字手续。当事情办好后，时针已指向中午1点15分，早过了午饭时间，老人感激得非留他在家里吃顿饭不可。施书辉却婉言谢绝说：“这是我们应该做的，我们部门有纪律，吃饭是万万不行的！”

2018年3月13日下午，朱军（化名）来到不动产登记中心，说是要替哥哥申请办理房屋抵押登记手续，并详细说明了当事人朱军哥哥身体有恙，已多年无法行走，不能亲自到现场办事的实际困难。施书辉就叫上同事骑着电动车，随朱军一起跑了十多里路，来到朱军哥哥家里进行上门服务，对其申请办理的抵押登记情况进行详细问询并拍照录像，完善手续。办理手续结束后，已是万家灯火的夜晚，朱军连声感谢，非拉着他们去街上饭馆招待他们。施书辉说，为您上门服务是本分，要花钱招待我们就完全不应该了。朱军感激地说：“我们一动嘴，您们就跑腿，忙了大半天，却连俺一口水也没喝，实在是太感谢了！”

施书辉到不动产登记中心工作几年来，完成工作量达1500余件；2018年度其他工作任务完成量：向市局汇报任务达30项；定期完成周报表、半月报工作；协助市级查询任务20次；编写不动产登记公告15条；为法院等其他权利人查询65次；为全县42个小区组建楼盘表（共计29587间房屋基础信息）；先后10余次为需要帮助的群众提供上门服务。

施书辉就是这样一位默默无闻、踏实苦干、无私奉献的年轻人，他用全心全意为人民服务的实际行动诠释着人生价值，先后获得了县市先进个人、“诚信服务员工”等多项荣誉称号。