今天供暖首日，您家热了吗?

11月15日零时，郑州今冬供暖正式启动，直供绿城民众“保暖”的11座热源站，已平稳运行加压升温。和往年相比，今年新增1600万平方米热用户，而热源仅增加一座郑东新区蒸汽锅炉，“一个萝卜一个坑，热源几乎没有富余。”

郑州热力公司表示，打赢市民今冬供暖“保卫战”，肩负压力巨大，面临的问题，亦要比往年复杂;但有信心为大家守护住温暖。

无论检索大河报新闻热线，还是郑州热力公司供暖热线，民众咨询最多的问题是，邻居家的暖气片热了，为何俺家还冰凉?去年，正常提前供暖，为何今年到现在还不热?

此类问题，仅郑州热力公司统计，15日当天11个小时，他们就接到了约3000个咨询电话。

那么，怎样确保供暖及时到位?遇到问题怎样第一时间解决呢?据了解，郑州热力公司的社区供暖专管员，已经深入街区调查解决问题，但人手显得不够。

有什么解决办法?热力主管网修复，怎样及时告知民众工程进展?针对上述多个问题，大河报将做深入报道。