捐赠保险保额2285.98亿元，河南保险业积极助力企业复工复产

自新冠肺炎疫情发生以来，河南省保险行业协会认真贯彻落实中国银保监会、河南银保监局文件精神，充分发挥行业优势特点，加强金融服务，全力支持省内企业和重点项目复工复产。截至2月23日12时，河南保险业捐赠物品约18.95万件，捐赠物品价值约272.71万元;捐赠款项约338.87万元;捐赠保险产品公司数量26家，捐赠保险保额2285.98亿元，捐赠保障人数据不完全统计约107.54万人。

为做好疫情防控期间的保险消费者投诉处理和纠纷调解工作，河南省保险行业协会采取线上处理方式，保险纠纷案件调解工作也充分利用电话、腾讯会议或微信手机app等互联网工具进行远程调解、在线调解。协助会员单位做好疫情防控期间车辆停复驶和车险平台停机维护工作。持续跟进商城智慧医疗项目，充分发挥疫情防控期间的作用，截至2月13日请求远程会诊疑似病例累计55人次，后经核酸检查确诊15例。

疫情防控期间，河南各保险机构纷纷启动应急处置预案，出台多项服务举措，做好疫情防控期间的保险服务。开通7*24小时应急联络热线，开通理赔绿色通道，取消等待期和免赔额，加大远程查勘力度，加强现场查勘规范，主动排查客户出险信息。安排员工远程线上办公，通过视频查勘、自助理赔、远程办公等方式开展应急保险服务工作，引导消费者使用线上服务，简化理赔手续，为客户理赔提供便利条件。加强车险理赔效率，使用微信、视频、电话等方式快速灵活处理。

为切实履行社会责任，提升保险保障水平，中国人寿、泰康人寿、太平人寿、人保寿险、合众人寿、弘康人寿、招商信诺人寿、复星保德信人寿等公司第一时间推出抗击新冠病毒保险产品或在原有保险责任的基础上扩展了新冠肺炎保险责任，助力抗击疫情，为广大客户带来更全面保障。 (河南日报客户端记者 辛莉 通讯员 边珂)