洛阳市工商局“五规范”强力推进12315“五率”工作

      11月24日，洛阳市工商局召开12315“五率”工作推进会，通报了2014年上半年河南省工商系统12315“五率”抽查结果，并结合《河南省工商系统12315“五率”考核标准》，对洛阳市局12315“五率”工作做了进一步的部署。

      一是规范热线受理流程。从热线接听、工单录入、案件转办等方面进一步规范热线受理工作，认真对待热线群众诉求反映，坚决杜绝接听态度差、工单填写不规范等问题。

      二是规范诉求办理机制。从受理程序、处理程序、办结反馈、办理期限等方面加以全面规范，加强案件转办督促工作，定期核查案件办结情况，杜绝超期积压案件，确保投诉举报案件事事有落实，件件有回音。

      三是规范案件调解机制。要求基层单位定期召开消费维权工作推进会，探讨在工作中遇到的各类问题，探索消费维权工作的新途径和新方法，促进执法人员查找自身不足，不断提高消费纠纷调解的技巧和水平。

      四是规范举报查处机制。严格规范举报案件登记、办结、反馈、归档备案等程序，对于重大疑难、情节较严重的事项，要求主管单位各司其职、主动担当，确保每一个举报案件都能得到重视并解决。

      五是规范案件回访机制。对12315三级执法网络受理的各类案件，采取全面回访的形式，确保受理案件得到有效解决，切实维护好消费者的合法权益。