这五类不正常行李，郑州机场这样让它与你尽早重逢

【大河财立方 记者 陈诗昂 通讯员 施书芳】在机场，行李是旅客亲密的航空“伴侣”，但总有一些行李因为各种意外与主人临时“分手”。

比如，旅客刚办完行李托运，临时取消了行程;有的行李临时放在机场过夜、有的行李被临时拉下、有的行李暂时无人认领……

今年前两个月，郑州机场发送旅客372万人次，同比增长97%，日均处理的行李件数约为1.5万件，不正常行李件数共计970余件。

这些与主人临时“分手”的行李占比虽然很小，但工作人员通过清单式服务和科技化手段，能在较短时间让这些行李与主人再度牵手。

旅客一句话，行李退取不用怕

3月7日，在郑州机场T2航站楼D值机岛，前来办理值机手续的旅客络绎不绝。

对于有行李托运的旅客，值机人员会打印出一张长约40厘米的行李条，熟练地拴在行李箱提手上，同时将一个白底黑字薄如纸的行李条粘在登机牌上。

郑州机场旅客服务部运输业务室主管周伟峰介绍说，每个行李条里都有芯片，这样行李就会“说话”了。

数据显示，今年前两个月，郑州机场累计处理行李超过45万件，正是有了一张小小的带芯片的行李条，这些行李就尽在“掌”握。

郑州机场旅客服务部副经理张晓阳介绍，郑州机场行李退取系统(RFID)在全国机场中处于领先水平，当旅客的行李需要退回时，工作人员通过扫描行李提取条上的二维码，就可以在终端上快速发起行李退运操作，进而在成堆行李中精准快速地查找到需要退运的行李。

同时，旅客也可在郑州机场微信公众号上，自行发起行李退运操作。

据统计，今年前两个月，郑州机场共处理退取行李871件。单从数量看，与几十万件行李相比，只占很小比例，但及时把行李退给旅客，就是暖心服务、方便出行的体现。

周伟峰介绍，在郑州机场退取行李，就是旅客一句话的事。旅客只需要向机场工作人员提出要求，或者通过郑州机场微信公众号发起退运操作，工作人员就会快速帮助旅客找到行李并送到郑州机场T2航站楼二楼到达厅门口，将行李交还旅客。

五类行李这样办

3月8日，郑州机场T2航站楼行李提取大厅行李查询室内，不时有旅客前来问询行李的情况。在这里，多位工作人员负责耐心解答。

郑州机场旅客服务部运输业务室行李查询岗位工作人员乔慧婵介绍，从今年前两个月的行李统计数据看，不正常行李件数共计970余件，平均每天16件左右，主要有五类行李需要工作人员一对一地进行差异化处理：

1.迟交运行李：旅客在航班截载后办理的行李托运;2.拉下行李：因多种原因行李未能随旅客一起走;3.无人认领行李：超过4小时无人领;4.舱门口超大行李：旅客携带的随身行李超出航空公司手提行李标准，在登机口被拦截，要求需要办理托运的行李;5.过夜行李：行李当天无法交接给旅客，需要通过次日航班空运或者物流服务。

乔慧婵介绍说，这五类行李将根据旅客的意愿有针对性处置。比如，针对时间较短且愿意在机场等待的旅客，提供专属休息室;等待行李时间较长的，会通过电话联系旅客本人，按照旅客意愿交付行李。同时，机场工作人员也会协助旅客代办托运手续或者提供临时保管等服务。