五洲妇儿王立新：护理是一门多学科的艺术

　　护理专业的创始人南丁格尔曾说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”而在北京五洲妇儿医院护理部主任王立新看来，护理更像是一门多学科的艺术。

　　护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分，具有相对独立性和特殊性。护理人员在医院技术人员中占的比例最大、专业性强、涉及面广、工作量大，与宾客接触的时间也最长。据统计，一位宾客从入院到出院约有90%的治疗及护理是由护士独立或配合医生完成的。

　　您提出“护理是一门多学科的艺术”，如果解读这句话?

　　王立新：妇产科的护理工作重要且繁忙。在孕期，健康宣教是护理人员的一项重要工作，如帮助准妈妈学习孕期保健、康乐分娩、产褥期护理、新生儿护理知识等。产妇分娩时，助产士全程陪同，给予产妇心理及生理上的支持与帮助。产后，护士则要帮助宝妈进行母乳喂养，并给新生儿沐浴、做抚触。整个孕产期都离不开护理人员的帮助。

　　作为一名合格的护理人员，我们不仅要熟练地掌握基础护理、专科护理、生活护理，心理护理等方面的知识，还要具备良好的沟通能力，为孕产妇提供生理、心理，全方位的个性化优质护理。因此，护理人员需要学习多方面的科学知识。

　　北京五洲妇儿医院作为一家提供高端医疗服务的二级专科医院，护理工作理念是什么?您心目中的优质护理服务又是怎样的?

　　王立新：护理工作对所有医院来说都是不可或缺的重要环节。对于像五洲这样以妇儿为主要服务群体的医院来说，更理应将护理服务发挥到极致。

　　五洲的护理工作理念提倡的是“Gentle & Comfortable & Natural”即为宾客提供轻柔、舒适、自然的“个性化”护理。在护理期间，不能一味只追求效率，最主要的要做到服务自然、有条不紊、到位但绝不刻意，顾及每一位产妇的身心感受，给予母婴最为细腻的照顾。

　　在此基础上，我认为优质护理服务的核心就是在最合适的时间提供给宾客最需要的帮助，并在此基础上给予她们十足的安全感。

　　针对剖宫产的产妇，大多数医院通常提供一级护理，但在五洲我们给予的是特级护理，即：手术后，护士在床边看护4-6个小时不离开，观察产妇的生命体征、检查产妇子宫的复旧及出血情况、观察新生儿身体状态，帮助母乳喂养，确保母婴的安全。

　　很多产妇出院时十分感谢护士，表示生第二胎还来五洲生。住院孕产妇对护理人员的满意度高达99%。

　　2014年底，五洲被国家卫计委、联合国儿童基金会和世界卫生组织联合授予 “爱婴医院”称号，能否给我们介绍一下五洲在创建爱婴医院过程中都做了哪些工作?与其他医院相比，优势有哪些?

　　王立新：爱婴医院的意义即保护、支持、促进母乳喂养，五洲的纯母乳喂养工作绝非只是一句口号。

　　由于我还担任卫计委爱婴医院、新生儿复苏国家级师资的工作，所以五洲早在申报爱婴医院之前，出院时产妇的自然出乳率、母乳喂养率就已非常可观。

　　我们对新入职的护理人员，要求第一年修满20小时有关母乳喂养知识的培训课程;早入职的护理人员每年也要修够至少4小时的课程。为了让更多的孕妈意识到母乳喂养对新生儿的好处及重要性，我们还特意开办了“孕妇学校”，定期对孕妈进行宣教。

　　为了确保每一位产妇都能够很好的进行母乳喂养，针对有特殊情况的产妇，五洲也做了额外的努力。例如：某些产妇使用抗生素后出奶受到影响，五洲乳腺科的专业护士会帮她按摩催乳，产科的护士也会用吸奶器帮她进一步刺激。即使她即将出院，但只要出奶不理想或婴儿体重没有很好的回升，在我们有空余床位的前提下，就会免费让她留在医院直到正常后再出院。

　　此外，五洲爱婴医院能够申请成功还有一个主要原因，护理学术论坛多次在五洲召开，使五洲的护理人员不仅能够学到更多先进、实用的护理知识，还能拥有更多“引进来、走出去”的交流机会。

　　五洲“孕妇学校”的主要内容有哪些?效果怎么样?

　　王立新：成立五洲“孕妇学校”的意义在于能够更好的将纯母乳喂养工作落到实处。所以，五洲免费对来到我院的孕产妇们进行健康宣教，并由各科的资深专家亲自授课。截止到目前为止，我也为孕产妇们进行了几百次的讲课。

　　课上，除了给孕妈讲解母乳喂养的好处及重要性以外，还涵盖了母婴护理要点、新生儿抚触以及产后开乳技巧、产后维养、瘦身等实用内容。

　　令我们欣慰的是，参加过“孕妇学校”学习的妈妈们，在生产的过程中能够很好的遵从医嘱，产后母乳喂养率接近100%，而且很少因母乳喂养与医护人员产生纠纷。

　　五洲作为定位中高端人群的民营医院，来院就医的宾客不仅对医疗水平有着很高的要求，对服务也是如此。您担任五洲护理部主任多年，哪件事情让您印象最为深刻?

　　王立新：有一位孕妇让我印象非常深刻，在尝试自然分娩的过程中，由于疼痛她想要求剖宫产，可是经过我们的专业评估，她是完全能够成功自然分娩的。我得知这个情况后便跟随护士来到产房，见到了产妇。凭借我多年的临床经验断定她完全可以自然分娩，我鼓励她只要再坚持2个小时就一定可以自然分娩。产妇听完后表示愿意再坚持一下，但她多次跟我提及要求打一针麻醉，我没有同意，告诉她麻醉会对胎儿有影响，并一直教她呼吸法、为她按摩镇痛。果然，一个半小时以后，她便顺利产下了一个7斤的小帅哥。

　　产后，这位产妇充满感激的对我说：“真没想到你们作为民营医疗企业，竟然不优先推荐费用较高的剖腹产，就连我极力要求打一针麻醉也不肯给我打，医生、护士尽全力都是为了让我能够顺利分娩，以后我要是生二胎一定会再来!”

　　五洲未来护理工作的新方向和目标是什么?

　　王立新：首先，我们要进一步加强对内部护理人员的培训;其次还要增加一些针对院外的培训交流机会，希望能够让更多的人认识五洲，了解五洲。我们还要尽更多的社会义务，把五洲的护理经验、护理技巧传播到每一个需要帮助的地方去，并号召更多的人加入到我们的队伍当中。

　　今年以来，我们对朝阳区50家爱婴社区的护理人员进行了4次培训，内容囊括了母乳喂养、新生儿护理、新生儿抚触等重要技能以及进行家访的沟通技巧。担任培训讲师的五洲4位产科护士长，每次都手把手的指导社区护理人员学习各项操作。

　　此外，我们每年都要深入十几个省的基层，如：新疆、西藏等，去进行新生儿窒息复苏技术和母乳喂养知识的培训。虽然很辛苦，但我们觉得很有意义，值得。

　　作为护理学界的前辈，您对护理工作者们有什么叮嘱或建议?

　　王立新：学无止境，对医务工作者们更是如此。

　　首先，我希望护理同仁们能够勤奋好学、不断进取，丰富自己的学识，提高自己的护理水平。

　　其次，服务态度是贯穿于每个操作环节中至关重要的一个因素。一个和蔼可亲、工作认真负责、积极向上的护士，不仅能拉近护患关系、减少不必要的纠纷，还能有效提高自己的护理业务水平，赢得宾客的认可。所以，我希望护理工作者们能够时刻保持良好的服务态度，将护理工作做得更加细致、温馨，做到主动地去为孕产妇服务。

　　最后，我们还要在日常工作中时刻注重自己的仪容仪表。在护患相互交流时，护理人员给人的第一印象是非常重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对宾客的一种尊重。轻柔的话语、甜美的微笑、充满活力的面容，对孕产妇来说也是一种巨大的安慰和鼓励。

　　希望通过我们的努力，让每一位孕产妇都能享受到完美、舒适的护理服务，让每一位宝宝以健康、科学的方式成长。