双十一可别只顾着买买买 也得提防一下热心“客服”

  自称是某网上商城的客服人员，一张口就能说出你的姓名、电话、近期购买的商品，听着是不是很像回事?近期，郑州一名女士就因轻信“客服”的电话被诈骗10多万元。“双11”即将到来，透过这起案件，想必广大“剁手族”能有所警惕。

故事

银行卡上只有几千元钱的她，被“客服”忽悠借贷10多万元

“您好，请问是王芳(化名)女士吗?我是某网上商城的售后客服，您于10月11日在我店购买过一款家用投影仪，快寄地址是××吗?”“是啊，怎么了?”

“嗯，好的，王女士，由于我们新来的员工误操作，您被设置成我商城的至尊VIP，享有商城所有商品7~9折优惠。至尊VIP会员需要每个月缴纳500元，一年共6000元，无论是否购物，会员费都需要缴纳。扣款是由银联中心直接扣款，扣款时间为今天9~24点，若不取消，随时会扣款。这点您是否清楚?”“啊?不是我申请的，你查一下!”……

这段对话是郑州一名女士的真实被骗经历。郑州市公安局反诈骗中心主任郝锐介绍，这名女士前不久被骗去10多万元，当时，该女士的银行卡账户仅有几千元余额，但随着“客服”的引导，在多个借贷平台办理了贷款，不到一天就负债10多万元。

郝锐说，在该起诈骗案件中，犯罪嫌疑人提前获取了用户精准的购物信息，能够如实说出受害人购买商品的名称、型号、数量等情况，以此来冒充店铺客服人员骗取受害人的信任。

其间，“客服”也会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。郝锐还提到，和大多电信诈骗的套路一样，犯罪嫌疑人会一直与受害人保持通话状态，不给其思考的时间。

提醒

遇到客服主动打电话，可先挂掉电话再回拨客服热线

马上就是“双11”了，郝锐提醒广大“剁手族”提高自身防范意识，不要随意通过电话、即时通信设备向不明身份的人泄露自己的个人信息。

由于犯罪嫌疑人打电话前可能已经掌握了一定数量的个人信息，并通过谎称购物网站客服提供这些信息来降低受害者的警惕性，遇到这种情况，建议市民先挂掉电话，直接拨打正确的购物网站的客服热线进行查询验证。

他也建议，市民网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站离开时记得退出并清除相关信息。如遭不法侵害，可第一时间拨打郑州市公安局反诈骗中心开通的防骗热线66221110，由警方对犯罪分子作案账号进行快速封堵，最大可能地挽回财产损失。

河南商报记者 高鹏