郑州市工商局五举措强化窗口建设提升服务效能

      近日，郑州市工商局以学习贯彻落实全省市厅级领导干部研讨班精神为契机，以在打造“四个河南”、推进“两项建设”中先行一步为目标，结合工商登记制度改革新形势新需求，在查摆问题、征求意见的基础上，制定五项举措切实加强登记窗口建设，努力在“让中原更出彩”中作出省会城市工商部门应有的贡献。

　　一是完善服务制度。严格落实行政审批首席代表、一次性告知、首问负责、两次办结等制度，压缩办理环节、办理时限，提高办事效率。二是充实窗口力量。完善窗口设施，强化培训，重心下移，试点将企业登记事权下放基层工商所，设置导办咨询窗口分流业务量，积极应对登记制度改革后的市场主体“井喷”态势。三是完善服务举措。多种方式公示门户网站地址和网上办事流程，引导办事群众通过门户网站了解业务流程、下载有关材料；印制登记表格、业务指引和服务指南，供办事群众免费取用。四是强化效能监督。完善服务质量评价体系和电子效能监察系统，对群众关心的等候时间、办事效率等问题跟踪回访，听取意见建议，改进窗口服务。五是严查违规违纪。严格落实党风廉政建设责任制，坚决治理吃、拿、卡、要和“冷、横、硬、推”现象，确保窗口建设和管理要求落到实处，对违规违纪现象，一经发现，严肃查处，绝不姑息。