中行开通“金融高铁”打造智慧银行助力智慧城市建设

　　到银行排长队、手工填单、难捱的等待时间、现金业务只能到高柜、银行推介不需要的产品……这一切都OUT了！18日，中国银行扬州分行“智慧银行”旗舰店开业，在新上岗的智能机器人的引导下，客户将进入到一个前所未有的体验空间，感受科技变革与金融创新带来的改变。

　　“你叫什么名字？”“我叫扬扬，你要办什么业务？”“我银行卡密码忘记了怎么办？”“你身份证带了吗？”“带了。”银行卡带了吗？”“带了。”“那请你带上身份证和银行卡取号等候到窗口办理。”该智能机器人不但可以和客户进行交流，还可以引导客户办理业务。此外，自动发卡机、智能预填单机等智能设备也颇引人注目。

　　记者探访发现，在跨入旗舰店的瞬间，人脸图像识别系统会第一时间辨识中行客户身份，大数据平台同步将客户信息、适配产品显示到大堂经理手中的PAD上，迎上前来为客户提供量身定做的服务方案。贵金属展示区的显示屏不仅能展示缤纷的产品，更能根据客户的年龄、相貌实时显示适合的产品模型，自动向客户推荐心仪的款式。

　　据扬州市中行副行长叶东明介绍，智慧银行突破了传统银行低柜区不可以办理现金业务、理财区不具备交易功能的障碍，无论一字排开的大厅低柜，还是私密的VIP理财区，通过每秒30米传输速度的管道机联通后场，柜员如同打开抽屉般地传输客户现金，理财经理在与客户的交谈中将办妥的单证递到客户手中。通过前后场分离，低柜破纪录地增加到15个，高柜减少到4个，在保障安全、效率的基础上，实现与客户的零距离。

　　同时，中国银行江苏省分行智能化网点升级，各网点升级按照“智能化、网络化、互动化和综合化”，尤其要突出“人性化关怀服务和高速处理”相结合的原则。

　　中国银行江苏分行智能化建设相关负责人称，本次升级的智能化网点其核心理念是“智能化、网络化、互动化和综合化”，按照人性化关怀服务和高速自助处理相结合的原则，逐网点由外至内进行了精心的设计。智能化自助设备科学的分布在了客户动线两侧，并处于大堂经理便利的服务范围内，突出展示中行各类创新产品和自助服务。客户可以在最佳的位置和时机，感受到中国银行智能化升级所带来的全新互动化高效金融服务。(完)