东风日产福宁店旧胎换新胎 回应：工人装错了

杜先生的东风日产撞了。东风日产福宁专营店未经他的同意就将事故车拆解的“七零八落”，车里新的备胎也被换成了旧胎，十几个保险丝也下的一个不剩。业内人士指出这都是4S店争抢售后维修惹得祸。

未经车主允许 日产福宁私自拆解

1月18日凌晨1点，杜先生在南京栖霞靖安镇因躲让电动车发生交通事故，车辆撞上了电线杆，幸亏车底盘被断的水泥杆垫起，人才没出事。受到惊吓的他联系了保险公司，保险公司让杜先生先行报警。

122警方电话中询问了车主没有受伤后，让他自行拍照，留作日后开具事故证明所用。最先和杜先生联系的是南京东风日产福宁4S店 (下简称日产福宁)客服代表，他们第一时间收到了来自保险公司推送的报险短信。日产福宁工作人员电话中了解到：交警、保险公司都未曾到达事故现场，就询问杜先生是否需要将车拖到日产福宁，当时那种情况下，杜先生同意了。18日凌晨3点，杜先生的车被拖到日产福宁，保险公司的定损员当天就来定损拍照。

随后，杜先生与保险公司联系称车是他姐夫的，因车是在东风日产汉虹专营店(下简称日产汉虹)购买的，还想回到那里去维修。日产福宁李经理随即联系杜先生称车已经拆开了，修好还要1周时间，杜先生听到后立刻“不淡定”了。

他向记者解释，刚出了事故，心情比较激动，所以希望尽快把车的问题解决，当时以为只是先拖去日产福宁，没想到第二天再联系时，车已经被拆解了，没有任何人通知他这件事，这种做法让杜先生十分不满。

新胎变旧胎 福宁称工人装错了

19日12:00左右，杜先生和汉虹4S店的娄经理来到日产福宁要车，日产福宁要求日产汉虹支付1600元的费用，杜先生和娄经理认为价格过高，后在民警协调下，日产汉虹支付1200元拖车和拆检费用。

车辆交接时，日产福宁没有交代任何事情，就将车钥匙扔在桌上。车拖到日产汉虹检查后才发现，汽车里新的备胎被换成了不同车型的旧备胎，汽车也无法发动，车上十几个保险丝都被拆卸了，油箱原本大半箱汽油也没了。据日产汉虹娄经理介绍和日产福宁发生事故车摩擦已不是第一次了，每次都会闹得不欢而散。

杜先生对这一系列行为非常不解和生气，认为这是日产福宁故意弄的恶作剧。

日产福宁的李经理对此解释到，备胎可能是因为日产汉虹要车要的着急，工人匆忙安装，拿错。轮胎就在厂里，杜先生随时可以来拿。保险丝都下掉是因为当时事故没有撞到触发点，汽车的安全气囊没有弹出，为避免发生二次受损，事故车的修理第一步都要断电，所以才把保险丝都拿下来了。李经理强调他们不是故意调包。

为争抢客户 故意私自拆解

南京某汽车修理厂老板告诉记者：一般售车的4S店成为维修首选是因为多半会送礼物送保养等促销手段。既然这两家碰擦已不是第一次发生，那么日产福宁很可能当天就明白车子最终不会在自己那修理，所以才有把车拆解的非常“彻底”的行为。通常正规维修流程是车拖到店后，让客户填写交修单以后才能拆解，日产福宁的这种做法明显不合规范;下掉电瓶保险丝是正常做法，但是下掉十多个保险丝完全没必要。

他还指出：车辆重大事故是要检查一下备用胎，但是做个环车检查即可，没必要拆下，就算是安装错了，这也是一个不该犯的低级错误，这就像IPHONE4的充电器错拿成了IPHONE5的充电器，是最基本的常识了。

东风日产专员：目前尚无良策规避摩擦

为此，记者又联系了东风日产售后专员黄晋，他解释备胎弄错确实是日产福宁的疏忽，但肯定会原物归还;下保险丝是仁者见仁，智者见智的做法了，不能说绝对的对错;汽油全部放光按道理也没有必要，后续会和杜先生把所有事情解释清楚，妥善解决，一定让他满意为止，还会赠送几次保养作为补偿。

记者问及日后东风日产如何避免类似事件发生，黄晋表示目前尚没有很好的方法来避免此类摩擦，最终的选择权还是在客户手中。