信阳东站升级带动茶乡游“五一”发送旅客6万余人

小长假最后一天，信阳东站工作人员在引导旅客使用自动闸机检票进站。胡婧 摄

5月4日，信阳东站客运值班员在站台上组织旅客排队乘车。胡婧 摄

返程高峰，信阳东站各站台乘车旅客较多，工作人员用对讲机沟通协调安全事项。胡婧 摄

小长假返程高峰，信阳东站增加工作人员引导旅客进站乘车。胡婧 摄

　　 中新网河南新闻5月6日电 最美人间四月天，品山品水品毛尖。一年一度的信阳茶文化节和“五一”小长假相连，吸引了众多国内外游客到信阳来品绿茗、观青山、看碧水。

　　今年的第27届信阳茶文化节和“五一”小长假，是信阳东高铁站升级为一等站来第一个黄金旅游小长假，也是今年铁路“4.10”运行图调整后的第一个假期，信阳东站以运能大幅提升为契机，通过加强售票组织、卡控安全关键、提升服务质量，让南来北往的旅客感受温馨服务的同时，实现小长假发送旅客63388人，增幅21.07%，创建站以来同期历史新高，最大限度的满足了旅客出行需要。

　　目前，该站满图运行的列车达到142列，较去年同期增加11列，其中复兴号动车组22列。为充分利用运能运力，服务好信阳“茶文化节”和“五一小长假”旅游黄金期，该站提前做好市场分析和客流预测，根据短途为主的客流特点，有针对性的申请加开4趟临时列车，最大限度满足旅客乘车需求。同时，开齐8个人工售票窗口，在售票厅和服务台设置9台自助售取票机，方便旅客购票。

　　该站不断加强旅客乘降组织，针对部分站停时间短、上下车人数在300人以上的重点列车，做到“提前了解乘车人数，各个岗位联控配合，值班干部全程盯控，关键处所专人防控”，组织休班职工组成党员突击队和服务小分队，加强旅客引导、防护工作，防止发生旅客意外伤害事件。

　　该站补强进站口实名验证、秩序维护、应急处置等工作。加开人工检票通道，人机结合，保持候车厅无旅客积压，真正做到“峰高不见峰，流大不显流”。

　　为提升客运服务质量，该站还开展了“服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间”的微笑服务活动，充分发挥旅客咨询台、“张凌服务示范岗”等服务咨询岗位职能，最大限度为旅客答疑解惑，提供帮助。针对老、弱、病、残、孕特殊旅客群体的需要，该站进一步拓展“温馨服务接力卡”的服务范围和内涵，构建亲情服务网络，使亲情服务贯穿每一个服务环节，形成全天候、全方位、链条式服务网络，真正让旅客感受到人在家中千般好、客到信阳无难事，点亮了信阳东站特有的服务品牌。

　　据统计，信阳东站在“五一”小长假期间，涌现了好人好事41件，收到表扬信3封，锦旗1面。(张因祥 陈卓 胡婧)