12岁女儿上网课玩游戏 刷走妈妈3000余元

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大河报·大河客户端记者 吕高见

5月7日，家住郑州的樊女士向大河报•大河客户端记者反映，疫情期间，在家上网课的12岁女儿，几个月内偷偷玩游戏消费3000余元。此后，她多次和游戏平台沟通协商，目前仅退款36元，剩下的至今未退还。

收到信息，才知女儿玩游戏扣了3000多元

樊女士家住郑州市管城区，女儿今年12岁，上小学6年级。疫情期间，一直拿着一部手机上网课。

樊女士回忆，今年4月26日，她手机突然收到一条36元扣款的信息，找到订单仔细查看后才发现，是一款王者荣耀游戏扣的钱。经过认真核算，一共先后消费3000多元。

今年2月至今，孩子一直拿着手机上网课。后来询问女儿才知道，空闲时间，玩玩游戏。其中3000元是微信钱包里面的钱，孩子上网课的玩游戏全花光了。另外扣除的36元，是银行卡里面的钱。

“孩子不知道支付密码，为啥游戏方能扣钱呢?”樊女士纳闷，要不是收到手机信息，她还一直蒙在鼓里不知道此事。否则，钱还会一直扣下去，后果不堪设想。

樊女士告诉记者，虽然钱不是很多，但都是辛苦赚来的，孩子还未成年，游戏方怎么监管的，里面肯定有漏洞，她希望游戏方能够全额退款。

樊女士提供的多张手机截图显示，4月27日所购买的6次6元点券，显示已退款。而其他时间68元、198元、648元不等的金额却没有退款成功。

和游戏平台多次沟通，剩余钱款至今未退还

此后，樊女士多次和腾讯王者荣耀沟通未果，至今为止仍未退还剩余钱款。

5月7日下午，记者联系到了腾讯客服，其让提供相关材料，通过公众号进行提交。

对此，河南英泰律师事务所赵钰涛律师接受大河报•大河客户端记者采访时称，根据《民法总则》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

《合同法》第四十七条规定：限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。 相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。合同被追认之前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。

赵律师表示，所以，如果限制行为能力人在玩网络游戏的过程中，进行较大金额的充值活动，此时就与其年龄、智力不相适应，就应当由其法定代理人进行追认。未被追认的，此种消费行为背后的合同关系就不生效，法定代理人可要求返还相关游戏充值款。

法定代理人需要及时搜集相关证据，例如充值的消费清单、资金的银行流水，以及该游戏账户的注册账号的身份信息，在向游戏客服投诉无果的情况下，可向市场监管部门投诉，或者向人民法院起诉。

多方协力，共建青少年信息安全保护体系

记者搜索发现，随着手机网游的兴起，未成年人在父母不知情下，购买游戏装备的案例层出不穷，少则几千，多则几万、几十万元都有，尤其是疫情期间，孩子在里上网课，家长如何才能“防患于未然”?

走访中，多名家长告诉记者，作为父母要妥善保管好自己的手机支付密码，不能让未成年的孩子看到。一旦被看到，要及时修改密码。

作为家长，还要正确引导孩子，不要沉迷于网络游戏，要树立正确的观念，多往学习上引导。

对此，国家二级心理咨询师、情感导师端子表示，从孩子的情况来看，上网玩游戏或许打发时间，或许觉得好玩而已。其实，这是沉迷网络的孩子一个共同点，在生活里没多少乐趣，也没有特别知心的朋友，而父母又多数很忙碌，无暇顾及孩子的心理状态。

“从这件事上，作为家长要吸取教训。”端子表示，与孩子多一些情感互动，协助孩子培养在现实生活中乐趣爱好，最好有一些亲子互动，能让孩子更好地接收父母的爱。

关于此事进展，大河报•大河客户端记者将持续关注。